HP se recusa a dar garantia da minha impressora

cris_clb · ‎08-10-2019

comprei uma impressora, deskjet ink advantage 2676, o cartucho acabou e mandei carregar, (como sempre fiz) fiz o carregamento com um profissional capacitado, onde sempre faço, usei por algum tempo normalmente, de alguns dias pra cá a impressora começou a não puxar o papel, e embola todo o papel dentro da impressora.
Em contato com a HP a mesma só vai me dar assistencia se eu comprar cartuchos novos, ou seja, estou sendo forçado a comprar cartuchos, estão alegando que o problema é o cartucho carregado, o que isso tem haver com a impressora nao puxar o papel ? sempre carreguei os cartuchos, assim como todos carregam e nunca houve esse problema, quero assistencia para a minha impressora que está na garantia, estarei acionando no juizado de pequenas causas para que seja coberto pela garantia o concerto da impressora.

Fabio_L32 · ‎09-10-2019

Olá @cris_clb ,

O que ocorre exatamente com a impressora ?

Traz alguma mensagem no painel ?

No aguardo

Att.

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

cris_clb · ‎09-10-2019

nenhuma mensagem, apenas nao puxa o papel.

Fabio_L32 · ‎09-10-2019

Olá @cris_clb ,

Piscam luzes ?

No aguardo

Att,

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cris_clb · ‎09-10-2019

sim,

pisca a luz com o desenho do papel, e quando vc aperta para ela puxar o papel, ela só fica fazendo o barulho que quer puxar mas não puxa, e as vezes puxa e embola todo o papel dentro da impressora.

Fabio_L32 · ‎09-10-2019

Olá @cris_clb

Por favro, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

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