HP smart tank 617 error code OXC4EB8012

Nathalia-Costa · ‎28-03-2022

Olá!

Tenho uma impressora HP smart tank 617 multifuncional wireless que comprei em outubro de 2020. Hoje, março de 2022, a impressora simplesmente parou de imprimir, fica piscando todas as luzes, consta como offline no aplicativo e apresenta no visor 2 tipos de erros diferentes: OXC4EB9004 e OXC4EB8012, ambos com o final HW_MICCI2_V12.

Já tirei os cabeçotes de impressão como está em alguns foruns aqui da HP, desliguei da tomada, liguei novamente e nada, continua da mesma forma piscando e sem imprimir nada, muito menos ligar de forma adequada (aparece offline).

Já segui os tutoriais aqui disponíveis nos fóruns e não adiantou.

Já tentei contato com o atendimento virtual e nada também.

Quando ligo para o telefone 08007097751 que é do suporte da HP no Brasil, exceto SP, simplesmente desligam na minha cara porque já tem mais de 12 meses que tenho a impressora e está fora da garantia, sem nem sequer conseguir conversar com um atendente, o que é um desrespeito com o cliente que adquiriu o produto.

Alguém sabe onde tem um suporte autorizado da HP em Belo Horizonte/MG?

Ou alguma forma de resolver esses erros? O HP Print and Scan Doctor não abre no meu computador, apesar de estar instalado.

Ronaldo_Ferreir · ‎28-03-2022

Olá @Nathalia-Costa , boa tarde amiga !

Para esse tipo de erro, recomendo entrar em contato com uma assistencia técnica especializada da HP.

Pode ser que um reset físico na placa mãe resolva, mas teria que abrir a impressora para fazer isso.

Por gentileza, clique no link abaixo para ver a lista de assistencias em todo o Brasil e busque pela sua cidade para ver o local mais próximo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

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