HP3636 Não imprime amarelo

[tcbrozoski]

MInha impressora HP3636 Ink Advantage simplesmente não imprime o amarelo! Cartucho original e novo! Já retirei e olhei na arte debaixo, parece não existir a cor amarela (não abri o cartucho, mas nem sujeira, nem um pingo da cor amarela). Já limpei a impressora toda e já segui todos os protocolos existentes na ajuda. Paguei caro, precisei usar pra imprimir fotos pra uma festa e tive de levar assim mesmo, totalmente decepcionada!!!

[RoseliS]

Olá tcbrozoski

De acordo com o cartucho, poderia me informar se fez impressão de fotos antes das mencionadas?

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Verifique o nivel de tinta por gentileza.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[tcbrozoski]

Olá. Por incível que pareça, nessa página de relatório pela primeira vez saiu a cor amarela junto com as demais em perfeito estado. Tentei imprimir algo em amarelo depois e claro, não sai nada! Nível de tinta está com mais da metade, eu diria q tem 75% de tinta no cartucho ainda. E respondendo a outra pergunta, não havia impresso nada em colorido antes de não sair o amarelo. Era cartucho novinho!!!

[tcbrozoski]

Repeti a sequencia do X por 3 segundos e agora não saiu nada no amarelo!

[RoseliS]

Olá tcbrozoski

Poderia me informar se teria a possibilidade de realizar uma cópia que contenha a cor amarela.

Obrigada, aguardo seu retorno.

[tcbrozoski]

Tentei e também não saiu a cor amarela

[RoseliS]

Olá tcbrozoski

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Obrigada.