Hp 2676 não reconhece cartucho original preto

[vcosta90]

Bom dia, adquiri a impressora e utilizei o cartucho da cor preta que veio com ela, quando o cartucho acabou comprei um novo que foi reconhecido pela impressora. Mas quando este segundo cartucho acabou e eu adquiri um novo ele não foi reconhecido e recebi uma mensagem de que o cartucho estava vazio. Já segui as recomendações da página abaixo, mas nenhuma delas resolveu o problema.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05414517

[Ronaldo_Ferreir]

@vcosta90, boa tarde !

Uma dúvida, o cartucho é original ou recarregado ?

Se voltar o cartucho antigo, muda a mensagem ?

Tem algum outro cartucho para teste ?

Tente também uma limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora usando uma flanela levemente umedecida com água filtrada.

E atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1809A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que a atualização entre em vigor.

Tente efetuar um reset geral dela pra ver se funciona:

Desconecte o cabo USB.

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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[vcosta90]

Boa noite, o cartucho é original.

Quando coloquei o cartucho antigo a mensagem permaneceu a mesma.

Fiz os testes com o terceiro cartucho que eu comprei, mas o resultado foi o mesmo.

Fiz a limpeza e atualizei o firmware, mas o resultado foi o mesmo.

Efetuei o reset, mas a impressora não reconhece o cartucho.

Obs: A impressora ainda está com a garantia ativa.

[Rodolfo_A]

Oi vcosta90,

Qual o modelo dos cartuchos que você usou na impressora?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora, veja se corrige o problema com os cartuchos.

[vcosta90]

Bom dia, os cartuchos são 664. Utilizei o HP Print and Scan Doctor, mas não resolveu o problema e a impressora continua sem reconhecer o cartucho preto.

[Rodolfo_A]

Oi vcosta90, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.