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Tutor
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Membro desde: ‎06-06-2018
Mensagem 1 de 6 (10.586 Exibições)

Hp 2676 não reconhece cartucho original preto

Nome do produto: Hp Deskjet Ink Advantage 2676
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia, adquiri a impressora e utilizei o cartucho da cor preta que veio com ela, quando o cartucho acabou comprei um novo que foi reconhecido pela impressora. Mas quando este segundo cartucho acabou e eu adquiri um novo ele não foi reconhecido e recebi uma mensagem de que o cartucho estava vazio. Já segui as recomendações da página abaixo, mas nenhuma delas resolveu o problema.

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c05414517

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Reitor
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Mensagem 2 de 6 (10.578 Exibições)

Re: Hp 2676 não reconhece cartucho original preto

@vcosta90, boa tarde !

 

Uma dúvida, o cartucho é original ou recarregado ?

Se voltar o cartucho antigo, muda a mensagem ?

Tem algum outro cartucho para teste ?

Tente também uma limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora usando uma flanela levemente umedecida com água filtrada.

E atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1809A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que a atualização entre em vigor.

 

Tente efetuar um reset geral dela pra ver se funciona:

 

Desconecte o cabo USB.

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

 

 

Espero que lhe ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Tutor
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Membro desde: ‎06-06-2018
Mensagem 3 de 6 (10.567 Exibições)

Re: Hp 2676 não reconhece cartucho original preto

Boa noite, o cartucho é original.

Quando coloquei o cartucho antigo a mensagem permaneceu a mesma.

Fiz os testes com o terceiro cartucho que eu comprei, mas o resultado foi o mesmo.

Fiz a limpeza e atualizei o firmware, mas o resultado foi o mesmo.

Efetuei o reset, mas a impressora não reconhece o cartucho.

 

Obs: A impressora ainda está com a garantia ativa.

 

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Suporte
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Membro desde: ‎27-06-2013
Mensagem 4 de 6 (10.531 Exibições)

Re: Hp 2676 não reconhece cartucho original preto

Oi vcosta90,

 

Qual o modelo dos cartuchos que você usou na impressora?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora, veja se corrige o problema com os cartuchos.

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Tutor
Mensagens: 6
Membro desde: ‎06-06-2018
Mensagem 5 de 6 (10.474 Exibições)

Re: Hp 2676 não reconhece cartucho original preto

[ editada ]

Bom dia, os cartuchos são 664. Utilizei o HP Print and Scan Doctor, mas não resolveu o problema e a impressora continua sem reconhecer o cartucho preto.

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Suporte
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Membro desde: ‎27-06-2013
Mensagem 6 de 6 (10.466 Exibições)

Re: Hp 2676 não reconhece cartucho original preto

Oi vcosta90

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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