Hp 2676 não reconhece cartucho preto original

[AlineGonso]

Prezados,

Possuo a impressora hp 2676 deste dezembro/2017 e esta é a terceira troca de cartucho da impressora, mas a mesma não está reconhecendo o cartucho 664 preto original (dentro da validade).

Já tentei as seguintes soluções sem êxito:

- HP Print and Scan Doctor

- Resetar

- limpeza de cartucho

- desbloqueio de cartucho

- reinstalar programa de impressora

- desconectar de tomada com botões de ligar/cancelar/colorido apertados por 30 segundos

Entre outras soluções não listadas.

Como posso resolver?

[Rodolfo_A]

Oi, AlineGonso, 

O problema é apenas com o cartucho preto?

As trocas foram feita pela loja ou com a HP?

Qual número do produto e a validade gravadas no cartucho?

[AlineGonso]

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@Rodolfo_A  escreveu:

Oi, AlineGonso, 

O problema é apenas com o cartucho preto?

As trocas foram feita pela loja ou com a HP?

Qual número do produto e a validade gravadas no cartucho?

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Até o momento o problema foi apresentado apenas no cartucho preto. Antes de efetuar a troca ele já não estava reconhecendo o cartucho preto, acreditei que fosse cartucho vazio, mas na hora de trocar o cartucho reparei que ainda havia tinta. Troquei mesmo assim pensando que fosse defeito do cartucho.

Nº do produto 091505319852071 / Validade 2021/05/04 

[Rodolfo_A]

Oi, AlineGonso, 

Veja se a impressora volta a reconhecer o cartucho com esse procedimento:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;

2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;

3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

[AlineGonso]

Olá, continua sem reconhecer.

[Rodolfo_A]

Oi, AlineGonso, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.