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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 6
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Hp 2676 não reconhece cartucho preto original

HP Deskjet Ink Advantage 2676/Cartucho 664 preto
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Prezados,

Possuo a impressora hp 2676 deste dezembro/2017 e esta é a terceira troca de cartucho da impressora, mas a mesma não está reconhecendo o cartucho 664 preto original (dentro da validade).

Já tentei as seguintes soluções sem êxito:

- HP Print and Scan Doctor

- Resetar

- limpeza de cartucho

- desbloqueio de cartucho

- reinstalar programa de impressora

- desconectar de tomada com botões de ligar/cancelar/colorido apertados por 30 segundos

Entre outras soluções não listadas.

Como posso resolver?

5 RESPOSTAS 5
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Mensagem 2 de 6
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Hp 2676 não reconhece cartucho preto original

Oi, AlineGonso, 

 

O problema é apenas com o cartucho preto?

 

As trocas foram feita pela loja ou com a HP?

 

Qual número do produto e a validade gravadas no cartucho?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 6
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Hp 2676 não reconhece cartucho preto original


@Rodolfo_A  escreveu:

Oi, AlineGonso, 

 

O problema é apenas com o cartucho preto?

 

As trocas foram feita pela loja ou com a HP?

 

Qual número do produto e a validade gravadas no cartucho?


Até o momento o problema foi apresentado apenas no cartucho preto. Antes de efetuar a troca ele já não estava reconhecendo o cartucho preto, acreditei que fosse cartucho vazio, mas na hora de trocar o cartucho reparei que ainda havia tinta. Troquei mesmo assim pensando que fosse defeito do cartucho.

Nº do produto 091505319852071 / Validade 2021/05/04 

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Mensagem 4 de 6
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Hp 2676 não reconhece cartucho preto original

Oi, AlineGonso, 

 

Veja se a impressora volta a reconhecer o cartucho com esse procedimento:

 

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;

2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;

3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 5 de 6
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Hp 2676 não reconhece cartucho preto original

Olá, continua sem reconhecer.
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Mensagem 6 de 6
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Hp 2676 não reconhece cartucho preto original

Oi, AlineGonso, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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