Hp 3516 Problema no cartucho colorido

[ACGgomes]

Boa noite, minha impressora HP 3516 esta apresentando a seguinte mensagem ao ligar: "Problema no cartucho colorido, ja fiz a substituição de 2 cartuchos novos e originais e continua a mesma mensagem, alguém pode me ajudar? Esse problema tem alguma coisa haver com a placa lógica? 

Desde já agradeço

[Rodolfo_A]

Oi, ACGgomes, 

Pode ser que o problema esteja na placa lógica ou slot do cartucho. 

Qual a data de compra da impressora?

Atualize o firmware da impressora :

https://hp.care/2Di8xLW;

Não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir tente imprimir 

[ACGgomes]

Não consigo abrir o link descrito para atualização.

 https://hp.care/2Di8xLW

Dando mensagem de erro.

Teria outro.?

Obrigado 

[Rodolfo_A]

Oi, ACGgomes, 

Veja se consegue baixar com esse outro link:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3510/DJ3510_R1608A.exe 

[ACGgomes]

Também não da certo... 

[Rodolfo_A]

Oi, ACGgomes, 

Qual a data de compra da impressora?

Como fez vários procedimento, trocou os cartuchos algumas vezes e o problema persiste, pode ser defeito na impressora, se estiver fora de garantia, você pode entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Ou essa assistência:

Pcs e Impressoras/ HB informática - Telefone: (11) 2023-6200