Hp INK Tank Wireless 416 Não Liga erro de cabeça de impressão

[MCGS]

Tenho Uma Impressora HP Ink Tank Wireless 416 tentei liga-la par imprimir Umas Atividades e Ela Não deu nenhum Sinal 

depois de um cert tempo retirei a impressora da Tomada E a Conectei Novamente ela Ligou e apresentou um problema na cabeça de impresão Já tirei o Cabeçote Limpei e ate agora nada

[Rodolfo_A]

Olá MCGS

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.
 

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[MCGS]

Eu Fiz isso Tudo mais não deu em nada Continua a mesma coisa. 

E se eu pressiono o Botão Desliga ela Não liga mais só se tirar e colocar na Tomada 

[Rodolfo_A]

Olá MCGS

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Obrigado.

[MCGS]

[Rodolfo_A]

Olá MCGS

Poderia me enviar imagem da datas dos cabeçotes visíveis por gentileza.

Poderia me informa se a impressora está em garantia?

Aguardo seu retorno.

Obrigado,

[MCGS]

Data Do Cartucho Colorido 31/10/2020 

Data Cartucho Prento 14/11/2020

A Impressora está Na Garantia 4 Meses falatam para termina a garantia  

[Rodolfo_A]

Olá MCGS

Poderia me enviar uma imagem dos cabeçotes com as datas, por gentileza.

Obrigado 

[MCGS]

[Rodolfo_A]

Olá MCGS

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

Att.