Hp J4660 não aceita cartucho preto original e novo

[Regina-20]

Boa tarde!

No dia 19/12/2019 comprei na Kalunda em sâo Paulo o cartucho HP 901XL PRETO CC654AB  para minha impressora HP J 4660. ( R$ 202,00)

Já tentei inúmeras vezes utilizá-lo mas a impressora sempre emite uma mensagem que o cartucho não é compatível.

Fiz TODOS os procedimentos que o suport HP indica várias vezes, inclusive também resetei a impressora  inúmeras vezes.

O cartucho antigo, que está vazio, ela aceita perfeitamente, o que indica que o problema está no cartucho.

Qual procedimento para troca, tenho embalagem original e NF.

Obrigada

[RoseliS]

Olá Regina-20

Pode me confirmar, se os testes feitos seria o do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01892269

Att.

[Regina-20]

Olá RoseliS

Sim, foram esses mesmos, várias vezes.
Entrei em contato com a kalunga para ver a possibilidade de troca, preciso ir na loja

Obrigada!

[RoseliS]

Olá Regina-20

Vou lhe solicitar algumas informações no privado.

Obrigada

[Regina-20]

Bom dia RoseliS

Consegui trocar o cartucho na kalunga, agora está funcionando.

Muito obrigada

[RoseliS]

Regina-20

Obrigado pela informação, ficamos a diposição.

Att.