Hp deskjet Advantege 1516

[roquer2]

A impressora não reconhece os cartuchos originais , retona a seguinte mensagem cartuchos incompatíveis com a impressora 

Pin do cartucho preto  2383515150855268   colorido 2694524194841637 pin da impressora 82L57-80020

[Rodolfo_A]

Oi, roquer2, 

Sua impressora apresenta mensagem de incompatível com todos os cartuchos ou apenas um?

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e tente imprimir, faça o mesmo com o preto, veja qual deles está dando a falha.

Com os cartuchos instalados, use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Caso não funcione, faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Em seguida reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente imprimir algo.

Limpe também os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

[roquer2]

Boa Noite o erro mudou para : Falha no cartucho de tinta .

Sabe o que mais estranho  quando coloquei o cartucho preto na impressora  na primeira vez  eu estava com a conta da hp aberta e na hora recebi a mensagem  que eu havia ganhado um brinde por comprar um cartucho original .No site reconheceu o cartucho e na impressora não,  como pode  isso . 

[Rodolfo_A]

Oi, roquer2, 

Ao tentar imprimir com apenas um cartucho instalado, alguns deles funciona ou os dois apresentam mensagem de erro?

Pode ser necessário trocar os cartuchos;

Qual a validade e data de compra de cada cartucho com defeito?

[roquer2]

Boa Noite , o cartucho colorido funcionou , mas o preto nao reconhce .O cartucho comprei dia 25/07/2020. Duas semanas antes comprei um novo nas lojas americanas que tb nao funcionou , entao fui  na loja para trocar e o atende me falou que o cartucho nao tinha garantia . Dai comprei esse cartucho em outra loja .   E também nao esta funcionando . 

[Rodolfo_A]

Oi, roquer2,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.