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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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IMPRESSORA GT5822 NAO IMPRIME A COR AMARELA

GT5822
macOS 10.13 High Sierra

Minha impressora parou de imprimir o amarelo. Fui fazendo todos os testes indicados pelo suporte - limpeza de cabecote os 2 niveis 3 vezes ja.. e nada!

 

Por ultimo estou fazendo o teste daquela grade das cores e o preto esta saindo roxo e o azul comecou a ficar rosado tambem!

 

O nivel de tinta do preto é o unico que está mais baixo, mais proximo da linha pontilhada.

 

 

Alguma ajuda??? 

 

Obrigada!

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IMPRESSORA GT5822 NAO IMPRIME A COR AMARELA

Olá cristinarjames

 

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

 

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Boa tarde,

 

só hj estou conseguindo responder sua mensagem, me desculpa!

 

no final de semana nao tinha esse ar na mangueira do amarelo nao!

 

segue as fotos solicitadas:WhatsApp Image 2020-04-16 at 14.55.08.jpegWhatsApp Image 2020-04-16 at 14.55.09-2.jpegWhatsApp Image 2020-04-16 at 14.55.09-3.jpegWhatsApp Image 2020-04-16 at 14.55.09.jpeg

 

Obrigada!

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Olá cristinarjames

 

Pelas imagens indica que a cor amarela não está chegando ao cabeçote colorido.

 

Poderia me informar se essa impressora está em garantia?

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

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Boa tarde Rodolfo!

 

a impressora nao esta na garantia mais nao! Ja tem pouco mais de 2 anos que comprei!

 

Atenciosamente, 

 

Cristina

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Olá cristinarjames

 

Recomendo que entre em contato com https://www.smsinfocomm.com.br/ para obter os cabeçotes de impressão para que a impressora volte a impressão normalmente.

 

Fico à disposição.

 

Obrigado.

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Obrigada!!!

 

Atenciosamente, 

 

Cristina

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Olá cristinarjames

 

Ficamos à disposição.

 

Obrigado.

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Boa noite, 

 

aonde que eu posso adiquirir esses cabeçotes de impressão/cartucho interno? nao estou conseguindo!

 

Atenciosamente, 

 

Cristina

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IMPRESSORA GT5822 NAO IMPRIME A COR AMARELA

Oi, cristinarjames, 

 

Você pode ver com uma das assistências do link abaixo para conseguir o cabeçote:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

 ou HB informática - Telefone: (11) 2023-6200

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