IMPRESSORA HP 2676 NÃO RECONHCE OS CARTUCHOS ORIGINAIS PRETO E BRANCO

[PAULONOG]

 Boa noite, minha impressora HP 2676 não reconhece mais os cartuchos preto e branco (664). Já fiz o Scan Doctor, que apontou Device Error.   Atualizei o firmware e também não surtiu efeito. Segui todas as recomendações do suporte HP, mas não resolveu.  Alguem ja enfrentou um problema destes e pode me dar uma ideia de como resolver? Muito obrigado!

[RoseliS]

Olá PAULONOG!

A impressora está em garantia de fábrica?

Qual a data de validade do cartucho com defeito?

Informe detalhadamente os procedimentos que já realizou para que eu possa seguir a partir de suas informações.

[PAULONOG]

bom dia,

A garantia da impressora venceu no mes de setembro.  A validade do cartucho (modelo 664 preto)  é 28/01/2021.

Segui as seguintes instruções:

- tentei trocar por um cartucho novo. De inicio reconheceu o cartucho, mas logo em seguida passou a não reconhecer mais.

- passei o Scan Doctor que indicou problema nos cartuchos

- fiz a atualização do firmware

- limpei os contatos com o filtro de café

Obrigado

[RoseliS]

Oi PAULONOG!

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 

 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 

 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Verifique se a proteção de cartuchos está ativada, se estiver, desative- a.

Para desativar o recurso o recurso de proteção do cartucho siga esses passos:

Abra o atalho da impressora na área de trabalho e clique em Fazer manutenção da sua impressora. 
Nesta janela, clique na aba Proteção de cartucho HP.
Nesta aba mostrará que a proteção do cartucho HP está ativada. Marque a opção Desativar Proteção de cartucho HP e clique em salvar configurações.

Após salvar, aparecerá uma mensagem informando que o recurso de proteção de cartucho HP está desativado. Clique em “OK”.

[PAULONOG]

Realizei os dois procedimentos, mas a situação está inalterada. 

A proteção do cartucho já estava desabilitada.

[RoseliS]

Oi PAULONOG!

Neste caso, se trata de um problema físico na impressora.

É preciso encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança para realizar o reparo.

Caso queira, pode consultar a assistência abaixo:

- PROPRINTER - (11) 2649-3786 - E-mail: proprinter.ltda@uol.com.br