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IMPRESSORA HP 2676 NÃO RECONHCE OS CARTUCHOS ORIGINAIS PRETO E BRANCO
em 28-10-2019 09:52 PM
Boa noite, minha impressora HP 2676 não reconhece mais os cartuchos preto e branco (664). Já fiz o Scan Doctor, que apontou Device Error. Atualizei o firmware e também não surtiu efeito. Segui todas as recomendações do suporte HP, mas não resolveu. Alguem ja enfrentou um problema destes e pode me dar uma ideia de como resolver? Muito obrigado!
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IMPRESSORA HP 2676 NÃO RECONHCE OS CARTUCHOS ORIGINAIS PRETO E BRANCO
29-10-2019 10:43 AM - editado 29-10-2019 10:44 AM
Olá PAULONOG!
A impressora está em garantia de fábrica?
Qual a data de validade do cartucho com defeito?
Informe detalhadamente os procedimentos que já realizou para que eu possa seguir a partir de suas informações.
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IMPRESSORA HP 2676 NÃO RECONHCE OS CARTUCHOS ORIGINAIS PRETO E BRANCO
em 31-10-2019 11:08 AM
bom dia,
A garantia da impressora venceu no mes de setembro. A validade do cartucho (modelo 664 preto) é 28/01/2021.
Segui as seguintes instruções:
- tentei trocar por um cartucho novo. De inicio reconheceu o cartucho, mas logo em seguida passou a não reconhecer mais.
- passei o Scan Doctor que indicou problema nos cartuchos
- fiz a atualização do firmware
- limpei os contatos com o filtro de café
Obrigado
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IMPRESSORA HP 2676 NÃO RECONHCE OS CARTUCHOS ORIGINAIS PRETO E BRANCO
em 31-10-2019 11:37 AM
Oi PAULONOG!
Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.
1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.
Verifique se a proteção de cartuchos está ativada, se estiver, desative- a.
Para desativar o recurso o recurso de proteção do cartucho siga esses passos:
Abra o atalho da impressora na área de trabalho e clique em Fazer manutenção da sua impressora.
Nesta janela, clique na aba Proteção de cartucho HP.
Nesta aba mostrará que a proteção do cartucho HP está ativada. Marque a opção Desativar Proteção de cartucho HP e clique em salvar configurações.
Após salvar, aparecerá uma mensagem informando que o recurso de proteção de cartucho HP está desativado. Clique em “OK”.
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IMPRESSORA HP 2676 NÃO RECONHCE OS CARTUCHOS ORIGINAIS PRETO E BRANCO
em 31-10-2019 03:29 PM
Realizei os dois procedimentos, mas a situação está inalterada.
A proteção do cartucho já estava desabilitada.
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IMPRESSORA HP 2676 NÃO RECONHCE OS CARTUCHOS ORIGINAIS PRETO E BRANCO
em 04-11-2019 09:51 AM
Oi PAULONOG!
Neste caso, se trata de um problema físico na impressora.
É preciso encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança para realizar o reparo.
Caso queira, pode consultar a assistência abaixo:
- PROPRINTER - (11) 2649-3786 - E-mail: proprinter.ltda@uol.com.br
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