IMPRESSORA HP DESKJET INK ADAVANTAGE 2135 IMPRIME FALHADO E NÃO IMPRIME PRETO

[Ana_Francisca]

Prezados, comprei uma impressora em fevereiro e realizei poucas impressões nela. Recentemente, tentei imprimir algumas paginas em preto e branco e verifiquei que a impressão esta saindo falhada, sempre pulado uma linha ou duas. Após alguns dias tentei imprimir novamente e o problema das falhas continuaram, entretanto, agora as impressões saem apenas coloridas e de forma falhada. 

Os cartuchos são novos e usei poucas vezes, acredito que ainda esteja na garantia inclusive. 

[Fabio_L32]

Olá @Ana_Francisca ,

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, faça uma limpeza nos conectores do cartucho e da impressora.

Além dos testes abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...

No aguardo

Att, 

[Ana_Francisca]

Eu ja realizei todos os procedimentos: detecção de problemas, instalações, limpeza e alinhamento e mesmo assim a impressora ainda esta apresentando as mesmas falhas 

[Fabio_L32]

Olá @Ana_Francisca .

A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho.

Chegou a testar com outro cartucho ?

No aguardo

Att,

[Ana_Francisca]

eu nao possuo outro cartucho pra trocar e fazer o teste. 

e conferi novamente os niveis de tinta do cartucho e eles estao cheios 

[Fabio_L32]

Olá @Ana_Francisca ,

Nos testes , pede o teste com outro cartucho. 

Pois a falha pode ser na impressora tbm.

No aguardo

Att,