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IMPRESSORA INFORMA CARTUCHO ORIGINAL COMO DANIFICADO

HP OFFICEJET PRO 8620
Microsoft Windows 11

Adquiri EM 14/03/23 todos os cartuchos originais na Kalunga para minha HP Officejet PRO 8620 Red Yellow Blue Black todos XL apos instalar porém deu mensagem de Cartucho danificado para o Cartucho Amarelo 951xl. Efetuei 2 trocas na Loja Kalunga ShoppingTRIMais Tucuruvi SP e na terceira tentativa pedi para me darem um vale compra para tentar adquirir em outra loja pois suspeitei que todo o lote estaria todo danificado. Adquiri então um cartucho 951xl novo na Kalunga Vol.da Pátria Santana SP e o erro permaneceu "Cartucho Danificado desligue e ligue". Pesquisei no Google e achei que uma atualização do Firmware bloqueia cartuchos não originais porem confirmei agora a pouco com o Suporte via [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] que a Kalunga só vende cartuchos originais.

Pensei que fosse então defeito da Impressora porem quando re-instalo o cartucho vazio 951xl, a impressora o reconhece como original porem informa que esta vazio portanto nao imprime com as demais cores. Acredito que o problema seja de Software e nao de Hardware e que de fato o firmware possa ter sido atualizado e que de fato está de alguma forma identificando que o cartucho ORIGINAL esta DANIFICADO porem foram feitas 2 trocas na loja 1 e uma troca na loja 2 portanto de estoques diferentes o que provavelmente o problema nao esta no cartucho e sim na impressora mais precisamente no Firmware. O Scan Doctor nao prossegue a rotina de checagem pois identifica problemas nos cartuchos e para por ali. COMO DEVO PROCEDER???  tenho DEZENAS de TRABALHOS para IMPRIMIR e estou parado a 4 dias. Gastei mais de R$.800 em cartuchos fora papel para nao conseguir terminar meu trabalho que tem prazo para entregar. 

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
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IMPRESSORA INFORMA CARTUCHO ORIGINAL COMO DANIFICADO

Olá @CelioAML 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/docum...

 

Att,


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Mensagem 3 de 3
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IMPRESSORA INFORMA CARTUCHO ORIGINAL COMO DANIFICADO

Olá, tudo bem?

 

No caso chegou a testar com 3 cartuchos e a mesma mensagem de falha persistiu na impressora? 

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