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IMPRESSORA NÃO IMPREME NADA COM CARTUCHOS HP 670 NOVOS

Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

BOA TARDE

GANHEI UMA IMPRESSORA HP 5525. A MESMA PARECIA SEM USO POR BOM TEMPO. CARTUCHOS ANTIGOS NÃO ERAM RECONHECIDOS OU DANIFICADOS COM A MENSAGEM NA IMPRESSORA. COMPREI NOVOS CARTUCHOS FIZ LIMPEZA CABEÇOTE DE IMPRESSÃO E TAMBÉM ALINHEI A MESMA IMPRESSORA. MESMO ASSIM AINDA NÃO  IMPREME NENHUMA DAS CORES PRETO OU COLORIDO. PRECISO DE AJUDA. POR FAVOR ME DÊ UMA SOLUÇÃO.

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IMPRESSORA NÃO IMPREME NADA COM CARTUCHOS HP 670 NOVOS

Oi,robisontrigoa, 

 

Poderia tirar algumas fotos dos cartuchos novos e postar aqui com as informações.

 

A impressora ficou por quanto tempo parada?

 

Em alguns casos pode ser problema no sistema de tinta, dependendo da quantidade de tempo que ficou guardada.

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 5520

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Faça também um reset elétrico:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se consegue imprimir algo.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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IMPRESSORA NÃO IMPREME NADA COM CARTUCHOS HP 670 NOVOS

Boa tarde Rodolfo.

olha amigo eu fiz todo aquele processo de desinstalação e reinstalação pelo site HP. Também reset que pediu e a impressora continua sem imprimir o preto; a outra cores imprime pouco mas bem claro. A cor preto nada. Eu estou quase desistindo porque ficou mais caro por causa dos cartuchos serem caros, caso não tenha outra solução. Eu também instalei o app de ajuda que vc falou, mas não deu resultado nenhum. Tem algo mais que eu possa fazer...???

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Oi, robisontrigoa, 

 

Como os dois apresentam essa falha pode ser um problema com os cartuchos ou o sistema de tinta da impressora por ficar um bom tempo parada.

 

Faça o seguinte, entre em contato com uma das assistências do link abaixo para levar a impressora, se for constatado que o sistema de tinta funciona normal, retorne o contato que iremos verificar a possibilidade da troca dos cartuchos:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

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