IMPRESSORA NÃO IMPRIME COM A TINTA PRETA

[JONATHA]

Olá, como vão?

Tenho um impressora HP 5820 e a mesma não imprimi com a tinta preta.

Meses atrás tive o mesmo problema e, após conversar com uma pessoa no suporte, foi verificado que o cabeçote seria o problema. Diante dessa situação foi me encaminhado novos cabeçotes e a impressão voltou a normalizar. Acontece que o mesmo problema esta acontecendo novamente, ou seja, a tinta preta não sai na impressão. Já fiz todos os procedimentos cabiveis e é possível inferir que o problema é o cabeçote de impressão. 

A questão é que venceu o prazo de um ano de garantia. sabendo que é o mesmo problema que já havia sido detectado anteriormente, o que devo fazer e principalmente o que a HP pode fazer, uma vez que o problema como visto aqui é dá impressora em questão.

[Rodolfo_A]

Oi JONATHA, 

Qual a data de compra da impressora?

Faz quanto tempo que conseguiu trocar os cabeçotes de impressão?

Verificou se o tubo da tinta preta está totalmente preenchido?

Veja se essa documentação ajuda:

Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - A tinta preta ou colorida não é impressa; Outros problemas d...

[JONATHA]

Qual a data de compra da impressora?

Comprei em Novembro de 2017

Faz quanto tempo que conseguiu trocar os cabeçotes de impressão?

Junho de 2018

Verificou se o tubo da tinta preta está totalmente preenchido?

Sim. 

Veja se essa documentação ajuda

A documentação é interessante e, conforme a sugestão, o problema realmente parece ser o cabeçote de impressão.

Aguardo.

Grato. 

[Rodolfo_A]

Oi JONATHA, 

Como o problema está nos cabeçotes, recomendo entrar em contato com uma das assistências do link abaixo para pedir solicitar a troca:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia