IMPRESSORA NÃO IMPRIME PAGINA DE TEXTO E NENHUM AQUIVOS DO OFFICE DA MICROSOFT

[parsfreitas]

A IMPRESSPORA INSTALA NORMALMENTE E APÓS INSTALÇÃO AO PEDIR UMA PAGINA DE TESTE E A RESPOSTA É : "Falha na Impressão da página de Teste. Deseja exibir a solução de conflito de impressão?". O suporte técnico da HP fez contato comigo  pelo acesso remoto 2 vezes: O primeiro técnico aparentemente conseguiu resolver o problema, mas 01 hora depois o problema retornou. Já o segundo técnico ficou por mais de 1 hora com o acesso remoto e não conseguiu, deu por encerrado de forma súbita e desligou-se completamente, igual a um soldado que foge da batalha!! Pois bem, minha impressora tem menos de 1 mês de uso e aquisição, imprimiu 42 cópias até o momento e esta parada por problemas técnicos que ninguém até agora resolveu. Utilizo um notebook Pavilion DV8t(modelo DVT 1100) com Windows 8.1!

[TechUser]

Olá @parsfreitas , tudo bem?

Tente executar o HP Scan Doctor e me fale se deu certo:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se mesmo assim não funcionar, desinstale todos os aplicativos relacionados à sua impressora do seu computador.

Após certificar que todos os aplicativos foram removidos, passe para a etapa abaixo:

• Obtenha a versão mais recente do aplicativo em https://123.hp.com/br/pt/

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado", assim você irá ajudar outras pessoas com a mesma dúvida e clique no SIM para a pergunta Essa resposta foi útil? como agradecimento.  

Abraços

[parsfreitas · Accepted solution]

Nenhuma destas soluções resolveu! O que deu certo foi instalar a impressora com o drive para Windows 10. Aí sim, tudo funcionou! O drive baixado no site da HP para Windows 8.1 não funciona ou, funciona mal!