IMPRESSORA NÃO IMPRIME

[Ruffous]

Fiz a troca do cartucho de tinta preto ( 934) e a mesma parou de imprimir, não aparece nenhuma messagem de erro, a impressora puxa a folha, a cabeça de impressão passa na folha como se tivesse imprimindo mas não sai nenhuma tinta.

No software do equipamento realizei a limpeza na cabeça de impressão nos 3 níveis, mas sem secesso.

Fiz um teste com um novo cartucho de tinta, também sem sucesso.

Informamos também que tanto o cartucho antigo, quanto o novo são originais da HP.

A impressora é nova, foi adquirida para uso domestico, mas a garantia expirou.

[Fabio_L32]

Olá @Ruffous,

Agradecemos pela postagem

Há abaixo o procedimento que é compatível com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6230-eprinter-series/5390318/document/c0443899...

Por gentileza, realize o mesmo e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[Ruffous]

Os procedimentos não resolveram meu problema. 

[Fabio_L32]

Olá @Ruffous,

Agradcemos pela informação

Neste caso pode ser falhas na cabeça de impressão ou até  mesmo no produto

No aguardo

Att, 

[Ruffous]

Nossa, mas não tem logica não, minha impressora é nova, fiz poucas impressões nela.  Através de minhas buscas para solucionar o problema me deparei com varias pessoas reclamando do mesmo problema na cabeça de impressão, e que a própria empresa admite que esse problema e cronico nesse modelo de impressora. Gostaria que a HP fizesse o reparo ou a troca do produto, ou irei procurar os meios judiciais para resolver esse impasse.

[Matheus_H]

Olá Ruffous

Será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais.