IMPRESSORA NAO ACEITA CARTUCHOS NOVOS

[LAMENTOSO]

A impressora não aceita novos cartuchos.

Pesquisando vi que é um problema absolutamente comum.

Pelo que entendi a HP cria dificuldades para o uso de toners piratas mas acaba impedindo uso de seus produtos originais. E naõ co nsegue resolver adequadaemente...

Alguem conseguiu fazer uso de seu cartucho original?

[Rodolfo_A]

Olá LAMENTOSO

No caso de cartuchos recarregados ou compatível podem apresentar erro e não podemos garantir o funcionamento.

Se seu cartucho for novo e original  e desejar suporte, por gentileza me passe as informações abaixo.

Poderia me enviar foto do painel da impressora com erro.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo
 

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[LAMENTOSO]

Como falado no mail anterior, tratam se de cartuchos originais.

Pelo que vi na internet é corriqueiro a impressora não aceitar cartuchos originais, pelo que entendi para evitar que se usem os recarregáveis ou alternativos. Para usar estes há inumeros tutoriais ensinando a usar. Mas para OS ORIGINAIS, nem a própria HP tem orientações.

BOm seguem as fotos. Lembro que além destes dois um terceiro também foi tentado, sem êxito. 

Este ultimo tb na foto ocmprado na Kalunga, o fornecedor indicado pela própria HP.

[Rodolfo_A]

Olá LAMENTOSO

Os cartucho original da HP, tem orientações simples de uso de apenas instalar na impressora, no caso de testar com três cartuchos diferentes, o que indica seria preciso realizar uma verificação da impressora.

Teria a possibilidade de realizar o teste dos cartuchos em outra impressora?

Se não houver recomendo as assistências técnicas para verificação da impressora.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Ficamos à disposição

Obrigado

[LAMENTOSO]

Po, brincadeira... me pedir fotos para uma respostinha sem vergonha dessas...

pensei que fosse um forum técnico.

[Rodolfo_A]

Poderá realizar os procedimentos abaixo se desejar:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
 
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Verifique se a página de alinhamento será impressa.

Solução 1: Remover, inspecionar e reinstalar os cartuchos

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.

OBSERVAÇÃO: 

A HP não garante a qualidade de cartuchos remanufaturados ou recondicionados. Use cartuchos originais da HP para garantir uma boa qualidade de impressão.

1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-la.

2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Para continuar, aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio.

   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   

3. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.

   Figura : Remover o cartucho

   

      CUIDADO: 

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores

   

4. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.

      CUIDADO: 

   Não tente remover a tira elétrica de cobre.

   Figura : Remover a fita protetora dos injetores de tinta

   

5. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.

   Figura : Reinstalar o cartucho

   

6. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.

   Figura : Encaixar o cartucho corretamente

   

7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.

8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

   Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

   

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o multifuncional

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.

2. Desconecte o cabo de força da tomada.

3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.

4. Reconecte o cabo de força à tomada.

5. Reconecte o cabo de força à impressora.

6. Ligue a impressora.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os contatos do cartucho

Siga estas etapas para limpar os contatos do cartucho e do compartimento.

   CUIDADO: 

Limpe os cartuchos um por vez. Não deixe o cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos.

1. Reúna os seguintes materiais:

   • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)

   • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos)

        CUIDADO: 

     Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.

2. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar a impressora.

3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.

   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   

4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.

5. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.

   Figura : Remover o cartucho

   

      CUIDADO: 

   Não tire os dois cartuchos ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos.

6. Segure o cartucho pelas laterais.

   Figura : Segurar o cartucho pelas laterais

   

7. Inspecione os contatos para ver se há acúmulo de poeira e resíduos de tinta.

8. Limpe os contatos com uma haste de algodão seca ou outro material que não solte fiapos até que nenhum resíduo permaneça neles.

      CUIDADO: 

   Preste atenção para limpar somente os contatos. Cuidado para não sujar outras partes do cartucho com esses resíduos.

9. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.

10. Limpe somente os contatos de cor cobre e deixe o cartucho secar por aproximadamente 10 minutos.

    Figura : Limpar os contatos

    1. Injetores de tinta (não devem ser limpos)

    2. Contatos de cor cobre

11. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.

12. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizado dentro da impressora.

13. Limpe os contatos no carro de impressão.

    Figura : Contatos no carro de impressão

    

14. Deixe o cartucho em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.

15. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.

    Figura : Inserir o cartucho no compartimento

    

16. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.

    Figura : Encaixar o cartucho corretamente

    

17. Repita estas etapas para limpar e reinstalar os outros cartuchos.

18. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

    

19. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

20. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar a impressora, caso ela não ligue automaticamente.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos novamente

Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinstalar os cartuchos identificados no painel de controle.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Limpar os contatos do cartucho novamente

Limpar os contatos do cartucho mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos identificados no painel de controle.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Substituir o cartucho

Siga estas instruções para substituir o(s) cartucho(s) indicado(s) no painel de controle da impressora.

OBSERVAÇÃO: 

A aparência da impressora pode não ser exatamente como a do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.

2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.

3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.

   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   

4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.

   Figura : Remover o cartucho

   

      CUIDADO: 

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores

   

5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica.

   Figura : Remover a fita plástica

   

6. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.

   Figura : Inserir corretamente o cartucho no compartimento

   

7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.

   Figura : Encaixar o cartucho corretamente

   

8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.

9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

   Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

   

10. Siga as instruções exibidas na tela.

11. Aguarde cerca de 30 segundos para que a página de alinhamento seja impressa automaticamente.

    Figura : A página de alinhamento é impressa automaticamente após 30 segundos

    

    OBSERVAÇÃO: 

    A impressora imprimirá automaticamente a página de alinhamento somente quando um cartucho novo for instalado.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

[LAMENTOSO]

è... é brincadeira mesmo...

Vai me mandar explicação de como se tira adesivo e como se encaixa um cartucho??????????

Já mandei retrato da tela..... oS cartuchoS não estão - ao ser instalados - sendo reconhecidos.

Joga no youtube e vc ve que isto acontece a toda hora. Desrespeito ao consumidor. Fica claro, também - pelo apresentado no you tube e nos fóruns sem ser este da HP que é uma forma da HP para dificultar o uso de cartucho pirata. Só que tem um monte de tutorial mostrando como usar os recauchutados e demais. Agora o infeliz que como eu se preocupa em usar sempre cartucho orignial não tem suporte. Perde dinheiro. Tem respostas tolas...

[Rodolfo_A]

Olá LAMENTOSO

Em todos os casos de falha de cartuchos HP, os procedimentos são os mais simples para todos as pessoas que tenha ou não conhecimento realizar antes de ser preciso levar o equipamento para uma assistência técnica para verificação, no caso de sua impressora o que será preciso será uma intervenção técnica para poder voltar ao funcionamento normal.

No link abaixo poderá verificar as informações sobre a garantia de cartuchos HP.

Impressoras HP - Garantia Limitada dos Cartuchos de Tinta e Cabeças de Impressão

Fico à disposição.

Obrigado.