IMPRESSORA NAO IMPRIME MAIS QUE 5 PAGINAS SEGUIDAS!

[Tarik]

TENHO UMA IMPRESSORA DESKJET HP 4646 , JÁ ATUALIZEI TODOS OS DRIVERS E USEI TANTO PELO USB QUANTO PELO WIFI, MAS ELA NAO IMPRIME MAIS QUE 5 FOLHAS SEGUIDAS TANTO FRENTE E VERSO QUANTO UM LADO, NÃO SEI MAIS O QUE FAZER! TENHO DOCUMENTOS GRANDES PARA IMPRIMIR E NAO POSSO FICAR MANDANDO TODA HORA SEQUENCIA DE PAGINAS QUE NAO FORAM IMPRESSAS.

[JCGalvão]

Boa Noite

Estou com o mesmo problema, será que alguém teria a solução?

Grato

Julio

[MarivaldoO]

Olá JCGalvão,

Seja bem vindo ao Fórum HP! 

Excluir os arquivos de spool da impressora

Siga estas instruções para excluir todos os arquivos de spool da impressora.
Na barra de tarefas, clique em Iniciar e em Executar.
Digite net stop spooler e pressione Enter.
Clique em Iniciar e em Meu computador.
Clique no botão Pastas.
Clique em Sistema (C: ), em WINDOWS, em system32, em spool e em PRINTERS.
No menu Arquivo, clique em Editar e em Selecionar tudo. Todos os arquivos na pasta PRINTERS serão selecionados.
Pressione Excluir e clique em Sim.
Clique em Iniciar e em Executar.
Digite net start spooler e pressione Enter.

Reinicie o spooler de impressão
1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows e digite admin na caixa Pesquisar programas e arquivos. Depois, clique em Ferramentas administrativas.
2. Clique duas vezes em Serviços. Clique com o botão direito em Spooler de impressão.
3. Clique em Parar para interromper o spooler de impressão. Clique em Iniciar para reiniciar o spooler de impressão. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.

Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras"/ Clique com o botão direito do mouse no modelo de sua impressora (ela deve estar como padrão)/ Clique em “Propriedades da Impressora”/ Avançado / Marque a opção “ Imprimir diretamente da impressora”/ Aplicar/ Ok/.
Tente imprimir do bloco de notas.

Abraços,
MarivaldoO

[JCGalvão]

Olá

Não resolveu, e a opção "Imprimir diretamente da impressora” aparece em cinza, ou seja, não pode ser apagada.

Grato

Julio

[MarivaldoO]

Olá JCGalvão,

Sua impressora está compartilhada? 

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização HP

Att,

MarivaldoO

[JCGalvão]

Olá Marivaldo

Está ligada na rede, mas não sei se compartilhada. Possivelmente sim, minha esposa também tem notebook na mesma rede. Como posso checar isso?

Executei o software recomendado, e segundo ele tudo está OK. Nenhum problema reportado.

Só que não....

Grato

Julio

[MarivaldoO]

Olá Amigo,

O recurso de suporte bidirecional pode causar problemas de impressão no equipamento HP. Siga as instruções abaixo para desativar o suporte bidirecional. 

1.Acesse o menu "Iniciar" e clique em "Dispositivos e Impressoras".

2.Clique com o botão direito no equipamento HP e clique em "Propriedades".

3.Clique na guia Portas. Verifique se a caixa de seleção "Ativar suporte bidirecional" não está selecionada. Se estiver selecionada, clique na caixa de seleção para desativar a opção, em seguida, clique em Aplicar e depois OK .

4.Imprima uma página de teste para confirmar que o problema está resolvido:

a."Menu Iniciar" e clique em "Dispositivos e Impressoras"

b.Clique com o botão direito no equipamento HP e clique em "Propriedades".

c.Clique em Imprimir página de teste . A página de teste começará a ser impressa.

Abraços,

MarivaldoO

[JCGalvão]

Marivaldo

Desculpe, mas nada funciona. Sigo perdendo papel e tinta. Agora mesmo tentei imprimir um conjunto de fotos em uma folha A4 -ela pára na metade.

**bleep**

Será que falta fazer algum procedimento? Já desativei o suporte bidirecional, já tirei compartilhamento, já re-instalei....nada parece funcionar.

Observações:

1 - A impressão que dá é que há algum congestionamento de informação na impressora, ela pára após algumas folhas escritas, ou durante a impressão de fotos;

2 - Percebi que, na guia propriedades da impressora, ao deixar o mouse parado aparecem 2 impressoras - HP4640 (à qual não é possível acessar e nem apagar - qualquer operação com ela resulta em erro) e HPF47F46, que é onde se acha a impressora mesmo. Isso é normal? Já extraí e re-instalei o software mais de uma vez, e sempre é isso que aparece.

Por favor, me ajude a não jogar esta encrenca pela janela 🙂

Grato

Julio 

[Rose_S · Accepted solution]

Olá!

Siga o passo a passo indicados no link abaixo para corrigir o erro:

Impressora Off-line, não imprime. 

Atualize também o firmware da impressora: Atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 4640 

Caso a falha persista, teste utilizar o aplicativo HP Smart para concluir a configuração e o suporte. HP Smart

O HP Smart ajudará a:

• Instalar os drivers e o software da impressora
• Criar uma conta HP e registrar sua impressora
• Conecte sua impressora ao Wi-Fi, carregue papel e instale cartuchos

Após a instalação, você pode usar o software HP Smart para imprimir, digitalizar e copiar arquivos, imprimir remotamente, inscrever-se para obter tinta instantânea* e muito mais.

NOTA:
Desconecte-se da conexão de rede privada virtual (VPN) antes de fazer o download.
Se for solicitado que você entre em uma conta da Microsoft Store, você pode entrar, criar uma ou fechar a tela de login e continuar a instalar o HP Smart.

* As limitações podem ser aplicadas. Pode não ser aplicável a todo o país/região

Se você ainda tiver dúvidas sobre este ou qualquer outro tópico relacionado a produtos HP, por favor crie uma nova pergunta, e insira o modelo do seu equipamento e os detalhes do seu problema para obter ajuda.