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@Lucia1712, bom dia amiga !
Siga as orientações do documento abaixo que tem relação com esse problema:
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
A mensagem é de cartucho vazio ou cartucho incompatível ?
Me informe o número do cartucho e qual a data de compra.
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Verifiquei que o modelo do cartucho está correto.
A mensagem é cartucho vazio ou incompatível ?
Chegou a testar com algum outro cartucho pra ver se muda a mensagem ?
No aguardo
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Chegou a testar com algum outro cartucho pra ver se muda a mensagem ?
Tem algum cartucho antigo para teste ?
Por gentileza, responder todas as perguntas para que possamos agilizar
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Minha dúvida é se o problema está relacionado ao cartucho ou à impressora.
Se tivesse outro cartucho, essa dúvida seria sanada.
Tente atualizar o firmware dela pra ver se muda a msg:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4720/DJ4720_R1829A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.
No aguardo
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