IMpressora Hp 4720 nao reconhece cartucho original

Lucia1712 · ‎11-09-2018

Comprei o carrtucho preto na Kalunga , original, coloquei na impressora e ela continua informando "cartucho vazio".

Ja tentei desligar e ligar , nao deu certo.

Como devo proceder ?

Ronaldo_Ferreir · ‎11-09-2018

@Lucia1712, bom dia amiga !

Siga as orientações do documento abaixo que tem relação com esse problema:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-ultra-4720-all-in-one-printer-series/7...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Lucia1712 · ‎11-09-2018

Ja fiz este procedimento e nao deu certo.

Ronaldo_Ferreir · ‎11-09-2018

@Lucia1712

A mensagem é de cartucho vazio ou cartucho incompatível ?
Me informe o número do cartucho e qual a data de compra.

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Lucia1712 · ‎11-09-2018

Cartucho preto 46. ( CZ637AL HP )

Loja Kalunga Sabnto Andre

dia 27/08/2018

Ronaldo_Ferreir · ‎11-09-2018

@Lucia1712

Verifiquei que o modelo do cartucho está correto.

A mensagem é cartucho vazio ou incompatível ?
Chegou a testar com algum outro cartucho pra ver se muda a mensagem ?

No aguardo

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Lucia1712 · ‎11-09-2018

A tela mostra cartucho preto vazio, ........

Ronaldo_Ferreir · ‎11-09-2018

Chegou a testar com algum outro cartucho pra ver se muda a mensagem ?

Tem algum cartucho antigo para teste ?

Por gentileza, responder todas as perguntas para que possamos agilizar

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Lucia1712 · ‎11-09-2018

Eu tentei colocar o antigo , mas nao sei se esta vazio ou se a mensagem aparece erroneamente assim como no cartucho novo.

Nao tenho outro novo para teste

Ronaldo_Ferreir · ‎11-09-2018

@Lucia1712

Minha dúvida é se o problema está relacionado ao cartucho ou à impressora.

Se tivesse outro cartucho, essa dúvida seria sanada.

Tente atualizar o firmware dela pra ver se muda a msg:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4720/DJ4720_R1829A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

No aguardo

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