INSATISFAÇÃO

G1d9m7a1 · ‎05-11-2021

Boa tarde! Estou tentando falar com o Sr. Vinicius *** , sobre uma RECLAMAÇÃO, que fiz ! Sou um cliente HP, que comprou uma impressora Neverstop Laser MFP 1200W. Impressora apresentou problema , a Autorizada não consegue consertar e estou com equipamento PARADO em meu escritório. Estou tentando e buscando da melhor forma possivel resolver, porem, como não tenho uma resposta e suporte, vou ter que acionar por medidas judiciais, para que esse se resolva.

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Ronaldo_Ferr · ‎28-11-2021

@G1d9m7a1 , boa tarde !

Por gentileza, poderia nos informar o número de protocolo aberto com o suporte HP ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

G1d9m7a1 · ‎29-11-2021

Bom dia !

Sou o Alexandre, proprietário da empresa. Compramos uma impressora HP NEVERSTOP LASER MFP 1200 W junto a loja Kalunga em Juiz de Fora em 11.12.2019. Em outubro de 2020 a mesma começou a dar defeitos na impressão (cópias). Em contato com a Central HP, no mes de novembro foi trocado uma peça. Desde então a impressora nunca mais foi a mesma.

Alguns meses depois, a impressora só piorou e novamente entramos em contato com a Kalunga e a HP. E foram abertas 4 OS na Autorizada Procedata: OS 109294 // 109296 // 109300 // 109352.............não conseguiram peças para reposição. Ligamos novamente para a HP e o Sr. Vinicius nos solicitou que enviássemos o equipamento para uma outra Autorizada a G4, porem, a mesma também NÃO CONSEGUE a peça. A impressora encontra-se PARADA em nosso escritório, um investimento bastante alto , ao qual está nos prejudicando e inclusive com perdas financeiras. Preciso de ajuda , pois, investimos em um equipamento HP, onde não possui peça para concerto. Todos os email-s e tambem OS estão disponíveis em nosso escritorio.