INSATISFAÇÃO

[G1d9m7a1]

Boa tarde!  Estou tentando falar com o Sr. Vinicius *** , sobre uma RECLAMAÇÃO, que fiz !  Sou um cliente HP, que comprou uma impressora Neverstop Laser MFP 1200W.  Impressora apresentou problema , a Autorizada não consegue consertar e estou com equipamento PARADO em meu escritório.  Estou tentando e buscando da melhor forma possivel resolver, porem, como não tenho uma resposta e suporte, vou ter que acionar por medidas judiciais, para que esse se resolva.

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Ronaldo_Ferreir]

@G1d9m7a1 , boa tarde !

Por gentileza, poderia nos informar o número de protocolo aberto com o suporte HP ?

No aguardo

[G1d9m7a1]

Bom dia !

Sou o Alexandre, proprietário da empresa. Compramos uma impressora HP NEVERSTOP LASER MFP 1200 W junto a loja Kalunga em Juiz de Fora em 11.12.2019. Em outubro de 2020 a mesma começou a dar defeitos na impressão (cópias). Em contato com a Central HP, no mes de novembro foi trocado uma peça. Desde então a impressora nunca mais foi a mesma.

Alguns meses depois, a impressora só piorou e novamente entramos em contato com a Kalunga e a HP. E foram abertas 4 OS na Autorizada Procedata:  OS 109294  //  109296  // 109300  //  109352.............não conseguiram peças para reposição. Ligamos novamente para a HP e o Sr. Vinicius nos solicitou que enviássemos o equipamento para uma outra Autorizada a G4, porem, a mesma também NÃO CONSEGUE a peça. A impressora encontra-se PARADA em nosso escritório, um investimento bastante alto , ao qual está nos prejudicando e inclusive com perdas financeiras. Preciso de ajuda , pois, investimos em um equipamento HP, onde não possui peça para concerto.   Todos os email-s e tambem OS estão disponíveis em nosso escritorio.