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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Solucionado!
Impessora travada
em 06-10-2019 09:31 PM
A impressora parou de funcionar e travou com o seguinte código de erro:
ERROR CODE
OXC4EB823F
HLMICC12 C
Solicito ajuda no que for possível.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
Impessora travada
em 09-10-2019 02:54 PM
@valdeirbranco , obrigado pelo retorno.
A unidade de Bauru era uma filial, sendo assim, recomendo que entre em contato com a matriz da Ativa, pois eles podem lhe indicar qual a mais próxima da sua região:
ATIVA Santo Andre SP | 11 38096112 | Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre | Santo André | SP |
Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão



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Solucionado!
Impessora travada
em 07-10-2019 09:10 AM
Olá @valdeirbranco , bom dia amigo !
Siga o passo a passo do documento abaixo:
Se não resolver...
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;
- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);
- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.
Se ainda assim não resolver, recomendo que a encaminhe a um técnico especializado para uma analise detalhada.
Como não mencionou sua cidade, seguem ainda os contatos de todas as empresas de reparo no Brasil (caso necessite futuramente):
Canal | Telefone Principal | Endereço | Cidade | Estado |
NEWSUPRI Maceio AL | 82 3327-7703 | Rua Deputado Jose Lages, 972 - Terreo, Sl 07 - Ponta Verde | Maceio | AL |
CIA de Informática Macapá AP | 96 3225-1992 | Av. Bahia 431 - PACOVAL | Macapa | AP |
JOINER | 71 3024-2959 | Rua Praia de Itapoan 849, Edi. Empresarial Vilas, Sala 203, Vilas do Atlântico | Salvador | BA |
LEBRE Salvador BA | 71 3254-3022 | RUA MIGUEL CALMON 14 - COMERCIO | Salvador | BA |
NUCLEO Fortaleza CE | 85 3455-2720 | Rua Barao de Aratanha, 1300 - Fatima | Fortaleza | CE |
OS Informatica Brasilia DF | 61 3963-9600 | SCLRN 703 Bloco F, loja 51/53 | Brasilia | DF |
MAVIX Vitoria ES | 27 2125-0900 | RUA ANTONIO ATAIDE, 1415 - Edi. BETA - LJS 02-03- Divino Espirito Santo | Vitoria | ES |
PRIMETEK Goiania GO | 62 3095-6914 | AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim Goiás | Goiania | GO |
DIGITAL Imperatriz MA | 99 3524-8774 | Rua Pernambuco 116A - Juçara | Imperatriz | MA |
DIGITAL Sao Luiz MA | 98 2106-3770 | Rua dos Acapus, 24 - Quadra 51 - Renascensa 1 | Sao Luis | MA |
FONTES Uberaba MG | 34 3314-1603 | Rua Araguari , 325 - São Benedito | Uberaba | MG |
FONTES Uberlandia MG | 34 3238-6414 | Av. Fernando Vilela, 2302 - Osvaldo Rezende | Uberlandia | MG |
MIRA Governador Valadares MG | 33 3271-6191 | Rua Sete de Setembro 2464 - Centro | Governador Valadares | MG |
PROCEDATA Belo Horizonte MG | 31 3211-5900 | Av. Nossa Senhora do Carmo, 45 - Salas 501 a 504 - Carmo Sion | Belo Horizonte | MG |
PROCEDATA Juiz de Fora MG | 32 3215-7632 | Av. Barão do Rio Branco, 2679 sala 812 | Juiz de Fora | MG |
PROCEDATA Montes Claros MG | 38 3222-3995 | Avenida Dulce Sarmento, 140 sala 312 | Montes Claros | MG |
SAT Belo Horizonte MG | 31 3073-7888 | Av. Amazonas, 1484 - Barro Preto | Belo Horizonte | MG |
SAT Pouso Alegre MG | 35 3422-2032 | Rua Bom Jesus, 628 - Centro | Pouso Alegre | MG |
CENTRO OESTE MS | 67 3043-1278 / 67 3043-1298 | Av. Afonso Pena, 510 – B. Amambaí | Campo Grande | MS |
BIGSMALL Cuiabá MT | 65 3025-5126 | Rua das Begônias, 845 , Jardim Cuiabá | Cuiabá | MT |
NEWSUPRI Recife PE | 81 3366 8500 | Rua General Goes Monteiro, 308 - Imbiribeira | Recife | PE |
DIGITAL Terezina PI | 86 3221-0648 | Rua Arlindo Nogueira Nº 1087 | Teresina | PI |
WBM Curitiba PR | 41 3074 8100 | Rua Comendador Roseira 122, Prado Velho | Curitiba | PR |
Decatron Macaé | 22 2791-6772 | RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul | Macaé | RJ |
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ | 21 2543-7516 | Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo | Rio de Janeiro | RJ |
MULTIPLUS Volta Redonda RJ | 24 3347 4326 | Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado | Volta Redonda | RJ |
PRINTER Rio de Janeiro RJ | 21 2107-7760 | R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO | Rio de Janeiro | RJ |
SJTECH Rio de janeiro RJ | 21 2238-9439 | RUA FARIAS BRITO, 27 - Grajaú | Rio de Janeiro | RJ |
NUCLEO Natal RN | 84 3206-1826 | Av. Amitas Barros, 2842 - Lagoa Nova | Natal - RN | RN |
WBM Porto Alegre RS | 51 3358-5600 | Av. Sertorio, 4455 , loja 11 | Porto Alegre | RS |
SERCOMP | 47 3431-9732 | Rua Xavantes, 54 | Joinvile | SC |
VJM Sao Jose SC | 48 3241-0012 | Rua Vereador Walter Borges, 451 - Campinas | São José | SC |
NEWSUPRI Aracaju SE | 79 3217-1341 | Av. Deputado Silvio Teixeira, 1300 - Sl 114 - Grageru | Aracaju | SE |
AMBAR Sao Jose dos Campos SP | 12 3942-3447 | Rua Dr. Adhemar de Barros, 1738 | São José dos Campos | SP |
ATIVA Bauru SP | 14 3011-9523 | Rua 1º de Agosto, 4-47, Sala 501 - Centro | Bauru | SP |
ATIVA Campinas SP | 19 3272-2280 | R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113 sala 02 - Vl. São Bernardo | Campinas | SP |
ATIVA Cubatão SP | 13 3329-0087 | Rua Dom Idilio José Soares, 432 Vila Nova | Cubatão | SP |
ATIVA Presidente Prudente SP | 18 32237922 | Av. Manoel Goulart, 1330 – Sala 04 – Vila Ocidental | Presidente Prudente | SP |
ATIVA Ribeirão Preto SP | 16 3441-6726 | Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro | Ribeirão Preto | SP |
ATIVA Santo Andre SP | 11 38096112 | Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre | Santo André | SP |
ATIVA São José do Rio Preto SP | 17 3301-2935 | Rua XV de Novembro, 3057, Sala 1107 - Centro | São José do Rio Preto | SP |
BIGBLUE SP | 11 3864 9480 | Rua Vanderlei, 1154 Perdizes | São Paulo | SP |
COMPUHELP Barueri SP | 11 4195-6955 | Alameda Madeira, 222 - Alphaville | Barueri | SP |
Eclipse São Bernardo | 11 4083-7888 | Rua Aurora 117 - Vila Madalena | São Bernardo do Campo | SP |
Equipa SP | 11 3388-7559 | Av. Da Liberdade, 809 - Liberdade | São Paulo | SP |
FULL SERVICE / TRIDENT | 11 3385-1770 | Rua Regino Aragão, 201 - 1 Andar | Moinho Velho | SP |
MICROSUL Itaim Bibi SP | 11 3488-7600 | Rua Urimonduba, 89 - Itaim Bibi | São Paulo | SP |
Planus Morumbi SP | 0800-7025499 | Av. Nacoes Unidas, 13797 - Bloco III - 9 e 10 andar - Morumbi | São Paulo | SP |
RISC | 11 5505-9395 | Rua Sansão Alves Dos Santos 433, 5º ANDAR, CONJ. 51 E 52 | Novo Brooklyn- SP | SP |
SJ TECH Pinheiros SP | 11 3894-9994 Ramal 116 | Av. Reboucas, 1461 - Pinheiros | São Paulo | SP |
TSI | 11 3081-2322 | RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros | São Paulo | SP |
DIGITAL Palmas TO | 63 3215-4033 | Rua de Pedestre NO 03, Nº 08 | Palmas - TO | TO |
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Impessora travada
em 09-10-2019 02:50 PM
Considerando que o carro de impressão estava travado, resolvi não tentar movimentá-lo, porquanto achei por bem levar a uma assistência técnica particular, tendo em vista que não localizei uma autorizada HP aqui em Bauru/SP.
Aquela que consta da relação fornecida não existe mais.
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Impessora travada
em 09-10-2019 02:54 PM
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Impessora travada
em 10-10-2019 10:43 PM
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Impessora travada
em 10-10-2019 10:44 PM
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