Impressão Em amarelo

[Alyssonbio13]

Comprei está impressora tem.uns 3 meses . Ela veio com os dois cartuchos instalados mas eu comprei mais dois. Para minha surpresa ao imprimir colorido , somente aparece a tinta amarela. Já coloquei outros cartuchos e o mesmo acontece. Podem me ajudar a resolver este problema?

[Rodolfo_A]

Oi, Alyssonbio13, 

O problema continuou mesmo com a troca dos cartuchos?

Nas cópias coloridas o problema também é mesmo?

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 5000

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e execute, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue imprimir todas as cores.

Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

[Alyssonbio13]

O problema continua.

Na pagina de testes somente sai  a cor amarela e os tons.

Ja atualizei a impressora e usei o programa Doctor. 

Acontece em dois cartuchos originais.

[Alyssonbio13]

REcebi um email de resposta à minha ultima mensagem mas não tem nada aqui.

Alguem poderia resolver o problema? 

obrigado! 

[Rodolfo_A]

Oi, Alyssonbio13, 

Restaure a impressora aos padrões originais de fábrica

1. Na tela do painel de controle da impressora, na tela Inicial, passe o dedo para a esquerda para exibir ( Configurar ) e toque em ( Configurar ).

2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.

Depois retire os cartuchos da impressora e limpe os contatos de cobre com um pano úmido.

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho na impressora, para identificar qual está com problema, retire os cartuchos, e insira apenas o preto, mande imprimir algo, veja se fica amarelo, depois deixe apenas o colorido e imprima algo. 

Me informe se nos testes os dois cartuchos imprimiram amarelo ou não.

[Alyssonbio13]

Boa tarde,

REalizei procedimento porém somente com o cartucho amarelo ela não imprimi.

Quando imprimi com o preto não saiu o amarelo.

Quando coloco os dois ,Continua imprimindo somente o amarelo.

Como podemos resolver

[Alyssonbio13]

bom dia, Feliz 2020!

Ainda sem resposta. Como faço para resolver a questão da impressora? ela será trocada, correto? Estou em Belo Horizonte.

[Rodolfo_A]

Oi, Alyssonbio13, 

Neste caso o problema está no cartucho colorido, irei enviar uma mensagem privada solicitando algumas informações para encaminhar ao setor que irá prosseguir com o atendimento.