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Impressão Em amarelo
em
23-12-2019
11:39 PM
- editado pela última vez em
27-12-2019
10:44 AM
por
JessikaV
Comprei está impressora tem.uns 3 meses . Ela veio com os dois cartuchos instalados mas eu comprei mais dois. Para minha surpresa ao imprimir colorido , somente aparece a tinta amarela. Já coloquei outros cartuchos e o mesmo acontece. Podem me ajudar a resolver este problema?
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Impressão Em amarelo
em 24-12-2019 11:08 AM
Oi, Alyssonbio13,
O problema continuou mesmo com a troca dos cartuchos?
Nas cópias coloridas o problema também é mesmo?
Atualize o Firmware da impressora:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 5000
Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e execute, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue imprimir todas as cores.
Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Impressão Em amarelo
em 26-12-2019 07:25 PM
O problema continua.
Na pagina de testes somente sai a cor amarela e os tons.
Ja atualizei a impressora e usei o programa Doctor.
Acontece em dois cartuchos originais.
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Impressão Em amarelo
em 27-12-2019 09:52 AM
REcebi um email de resposta à minha ultima mensagem mas não tem nada aqui.
Alguem poderia resolver o problema?
obrigado!
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Impressão Em amarelo
em 27-12-2019 02:41 PM
Oi, Alyssonbio13,
Restaure a impressora aos padrões originais de fábrica
1. Na tela do painel de controle da impressora, na tela Inicial, passe o dedo para a esquerda para exibir ( Configurar ) e toque em ( Configurar ).
2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.
Depois retire os cartuchos da impressora e limpe os contatos de cobre com um pano úmido.
Faça o teste de impressão com apenas um cartucho na impressora, para identificar qual está com problema, retire os cartuchos, e insira apenas o preto, mande imprimir algo, veja se fica amarelo, depois deixe apenas o colorido e imprima algo.
Me informe se nos testes os dois cartuchos imprimiram amarelo ou não.
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Impressão Em amarelo
em 27-12-2019 05:58 PM
Boa tarde,
REalizei procedimento porém somente com o cartucho amarelo ela não imprimi.
Quando imprimi com o preto não saiu o amarelo.
Quando coloco os dois ,Continua imprimindo somente o amarelo.
Como podemos resolver
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Impressão Em amarelo
em 02-01-2020 08:14 AM
bom dia, Feliz 2020!
Ainda sem resposta. Como faço para resolver a questão da impressora? ela será trocada, correto? Estou em Belo Horizonte.
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Impressão Em amarelo
em 03-01-2020 10:35 AM
Oi, Alyssonbio13,
Neste caso o problema está no cartucho colorido, irei enviar uma mensagem privada solicitando algumas informações para encaminhar ao setor que irá prosseguir com o atendimento.
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