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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressão cancelada contabilizada

HP ENVY 4528
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa Tarde,

Ocorreu nesta passada semana de estar a tentar imprimir uma página com dimensões personalizadas e a impressora cancelar a impressão várias vezes por esse motivo.

No entanto as páginas canceladas foram todas contabilizadas no meu plano de páginas impressas do instant ink...

Aparentemente, não vai implicar mais custos, mas e se tal acontecesse??? como deveria proceder??

 

Há poucos minutos atrás, ao tentar imprimir uma página por 3x a mesma ficou presa e rasgou e houve necessidade de eu abrir a impressora e remover a folha, pelo que percebi, essas 3 não foram contabilizadas no plano, mas as canceladas por erros há alguns dias atrás foram-no.

 

Como procedo nesta situação de erro de contagem??

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Oi, skanda, 

 

Neste caso, você precisa entrar em contato com o suporte do HP Instant ink no telefone abaixo:

 

210 608 028

 

https://instantink.hpconnected.com/pt/pt/l/

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Ok... Muito obrigado pelo esclarecimento Rodolfo. 

Se for necessário assim o farei...

Cumprimentos 

 

 

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Oi, skanda, 

 

Obrigado pela compreensão.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

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