Impressão com faixa preta

[BrunLupa]

Realizei diversos testes, como atualização do firmware e troca do kit toner, mesmo assim ela agumas vezes apresenta essa falha.

Quando apresenta, fica umas 30 folhas marcadas e aos poucos vai clareando ate sumir; depois de mais algum uso ela volta a aparecer.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @BrunLupa , bom dia !

Esse tipo de problema tem mais relação com uma necessidade de limpeza interna da impressora e uso de toner recarregado que propriamente atualizações de drivers ou firmwares.

Abra o manual oficial abaixo, páginas 136 à 146:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c00224633

Siga as orientações de limpeza, página de limpeza que o manual indica.

Também desligue ela, retire o cabo de energia e use uma flanela seca para uma limpeza na parte interna sem o toner instalado.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[BrunLupa]

Pior que já fiz esses passos amigo, depois de um tempo volta a acontecer.. e detalhe, ela acontece do nada em meio a algumas impressões, sem eu abrir ou mexer nela.

Já utilizei suprimentos oficiais e genéricos, e em ambos acontece.. mas ultimamente estou utilizando genérico, pois o original esta custando MUITO caro.

[Ronaldo_Ferreir]

@BrunLupa 

Então, só existem duas possibilidades...

1 - Toner genérico (nesse caso podemos descartar pois você informou que já testou com originais e deu o problema);

2 - Necessidade de limpeza interna.

Possívelmente abrindo, limpando e lubrificando o mecanismo resolva.

Ela ainda está em garantia ?

[BrunLupa]

Sem garantia, sou da parte técnica da minha empresa, esse equipamento é de um cliente meu.. já fiz limpeza interna, até troqueia  película do fusor recentemente que estava rasgada.. mas volta e meia acontece isso.

[Ronaldo_Ferreir]

@BrunLupa , tirando limpeza e lubrificação do mecanismo, eu iria mencionar exatamente a possibilidade do fusor.

Além disso, a única recomendação de minha parte seria encaminhá-la para uma assistencia técnica para analise.

Nesse outr post tem a lista de empresas para reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Vamos aguardar comentários de outros usuários com novas dicas sobre esse tipo de problema.