Solucionado: Re: Impressão parcial de documentos - Página 2 - Comunidade de Suporte HP

Pinguim26 · ‎17-03-2020

Segui os procedimentos orientados e depois reinstalei a impressora, porém o problema persiste. Não tem como me passar um telefone de uma Assistência Técnica autorizada . Minha garantia expira em abril.

RoseliS · ‎18-03-2020

Olá Pinguim26

Neste caso tudo indica ser uma falha com a configuração, como equipamento esta em garantia o suporte é feito por este canal e pelos telefones:0800 7097751 (fora do São Paulo) 1138788412

Uma cópia demora para realizar a impressão?

Para segui por aqui solicito que possa realizar o teste por outro computador.

Obrigada, aguardo seu retorno.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

Pinguim26 · ‎18-03-2020

Tentei num notebook porém a falha continua. Vou pedir pela última vez pode me passar um endereço ou telefone de uma Assistência Técnica Autorizada mais próxima de Mogi das Cruzes por favor

RoseliS · ‎19-03-2020

Olá Pinguim26

Como informado no poste anterior, equipamento esta em garantia o suporte é feito por este canal e pelos telefones:0800 7097751 (fora do São Paulo) 1138788412

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Após realize a reinstalação da impressora, por gentileza.

Aguardo seu retorno, obrigada.

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Pinguim26 · ‎19-03-2020

Ontem liguei para o telefone que vc me passou e conversei com o técnico Marcelo que após várias operações concluiu que o cabeçote está danificado e vai fazer a reposição do mesmo. Grato pela ajuda

RoseliS · ‎20-03-2020

Olá Pinguim26

Obrigada pelo retorno, ficamos à disposição.

Att.

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Pinguim26 · ‎20-03-2020

Agora estou aguardando contato sobre quando chegarão os novos cabeçotes como me foi informado pelo Técnico Marcelo

RoseliS · ‎20-03-2020

Olá Pinguim26

Após a postagem poderá obter as informações do código de rastreio.

Poderá também obter posicionamento de acordo com o número de caso.

Obrigada.

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rastrearcorreio · ‎21-08-2022

tenta usar o site rastreio correios