Impressão preto

[Elianinha]

Olá boa tarde !

Adquiri esta impresoora há algum tempo e há mais ou menos um mês venho tendo problemas na impressão da cor preta .Pesquiseium a autorizada pois já não esta mais na garantia, levei a impressora e por duas vezes tive que retornar com a mesma pois o problema não foi solucionado , e fui informada de que ninguém sabe o que acontece com a impressora!!!!!!!!!!!!

Por fim estou aqui com ela sem imprimir o preto de jeito nenhum,e sem solução mesmoa após seguir a manutenção dos utilitários da hp.

Decepcionada e precisando urgente utilizar a impressora não sei o que fazer ,gostaria d eum aorientação da hp a respeito.

Obrigada.

[RoseliS]

Olá Elianinha

Abra a tampa do equipamento mas não retire os cartuchos pois entrar Ar nos tubos de tinta e acabar danificando o produto, veja se todos os tubos de tinta estão preenchidos ou se o preto está com espaços dentro da tinta.

Se puder tirar uma foto e postar aqui fica melhor de ver.

Siga esses passos para tentar resolver:

- Desenhe 3 figuras no paint e as pinte com as cores que estão apresentando problema.
- Coloque para imprimir 10 páginas dessas imagens. (Isso forçará a cabeça de impressão a puxar as tintas através da mangueira.)
- Quando terminar as impressões, desligue a impressora e deixa-a desligada por até 1 hora.
- Após o período, ligue novamente e veja se a cabeça de impressão puxou a tinta.

Por favor, restaure as configurações da impressora ao original de fábrica, como indicado abaixo:
1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Veja se a impressora puxa a tinta.

Fico aguardando a confirmação da realização do procedimento.

[Elianinha]

Olá boa tarde !

Segui as orientações que me deu mas infelizemnte sem sucesso.Não consegui mandar a foto mas apratemente tinha r nas mangueiras .......Agora pra piorar não esta scaneando tbm.......

[RoseliS]

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os números de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Para o envio de fotos basta seguir a imagem abaixo:

Aguardo o envio das imagens, obrigada.