Impressão sai só cor azul e preta, algumas impressões passam em branco

JesséVargas · ‎08-02-2021

Bom dia,

quando mandamos uma impressão colorida sai apenas em azul, as vezes azul e preto. Impressão preto e branco funciona mas falha impressões, saem folhas em branco, já levamos em duas assistências e ninguém descobre o problema, alguém consegue nos ajudar?

Ronaldo_Ferreir · ‎13-02-2021

Olá @JesséVargas , bom dia !

Primeiramente, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/IPG/M177/HP_M177_FW_Update_20201012.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Você já testou com novos toners ?
Se sim e não resolveu, pode ser algum problema no tambor de imagens:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m177-series/5303438/model/5303443/doc...

Se persistir o problema, recomendo que entre em contato com uma assistencia técnica especialidada da HP (conforme lista abaixo):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

👍

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