Impressão

[Barretocleber]

Impressora só imprime textos não imprime figuras ou imagens

[Matheus_H]

Olá Barretocleber

De que forma exatamente acorre esta falha? 

O equipamento emite algun sinal ou mensagem de erro?

A falha também ocorre nas cópias?

[Barretocleber]

Não emite nenhum sinal de erro, ela puxa a folha faz os barulhos de impressão e a imagem não sai, na cópia está normal, o problema é só com impressão de imagens mesmo seja pelo word ou por qualquer outro meio, já tentei salvar como documento do word mais antigo pra ver e tbm não imprimiu. Obrigado pela atenção

[Matheus_H]

Olá Barretocleber

Verifique se a falha também ocorre na impressão de arquivos em .PDF, por favor.

[Barretocleber]

Olá MatheusH, fiz o teste aqui e a impressão de arquivo em PDF está normal tbm

[RoseliS]

Olá Barretocleber

Tente executar o aplicativo Word como Administrador e após esse processo, abrir o documento e tentar imprimir.
Se persistir a falha, tente usar outros aplicativos nativos do Windows para tentar imprimir.
Se tiver outro computador tente também imprimir no outro computador.

[Barretocleber]

Então no caso ela tbm não está imprimindo as imagens nem pelo celular ou tablet no caso uso o Hp print

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Barretocleber

Por favor, se caso o produto já está configurado corretamente na rede e seus dispositivos moveis enviam o comando de impressão para a impressora e está puxando o papel.
Verifique a integridade dos cartuchos, se os dois estão com níveis de tinta preenchidos, se algum cartucho tiver sido recarregado tente imprimir somente com um cartucho dentro do produto.
Se os dois cartuchos forem recarregados tente verificar adquirindo somente um cartucho e tentar imprimir só com um dentro do produto.

[Barretocleber]

Boa noite roseLis, fiz o teste aqui e retirei o cartucho que estava vazio no caso o colorido aí voltou a imprimir ao menos pelo celular, agradeço pela atenção