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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
198 Exibições

Impressoa imprime normalmente pelo celular porem apresenta diversos erros ao tentar imprimir pelo pc

deskjet 2776
Microsoft Windows 11

Utilizei ambos pelo aplicativo hp smart.

 

O celular imprime sme problemas mas o pc da vários problemas, desde papel atolado até hardware defeituoso como cartucho de tinta.

 

os drivers instalados no pc foram instalados pelo proprio programa do hp smart.

 

Testei em um pc e um notebook, ocorre o mesmo em ambos.

1 RESPONDER 1
Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,960 2,733 298 839
Mensagem 2 de 2

Impressoa imprime normalmente pelo celular porem apresenta diversos erros ao tentar imprimir pelo pc

@NEXTPACK , tudo bem com você?

Seja bem vindo a Comunidade HP! 🙂

 

Verifique se há estados de erro e problemas de conexão se o status da impressora está off-line ou a impressora não está disponível. Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

  1. Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) 

     
    TechUser_5-1712671441707.png

     

     (Windows) ou em Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no menu Printers (Impressoras) (macOS).

    Caso não tenha o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).

    ÍCONE DIAGNOSE & FIX (DIAGNOSTICAR E CORRIGIR) LOCALIZADO NO CANTO INFERIOR ESQUERDO (WINDOWS) E NO MENU SUSPENSO DE PRINTERS (IMPRESSORAS) NA BARRA DE MENUS SUPERIOR (MACOS)

     

     

  2. Clique em Start (Iniciar) e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.

     
    TechUser_6-1712671458029.png

     

     

  3. Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.

     
    TechUser_7-1712671471965.png

     

    Se não funcionar, execvute todos os procedimentos do link abaixo:

    https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2830001-2548668-16

     

    Espero ter ajudado.

     

    Abraços,

     


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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação