Impressor não imprime em preto

Taiscarollinee · ‎23-08-2020

Olá consegui solucionar o problema de conexão, porém agora a impressora não imprime em preto, e a colorida está falhando, os níveis de tinta estão cheios, comprei a impressora a 2 meses e imprimi no máximo 500 cópias, já fiz a limpeza do cabeçote como manda o tutorial várias vezes e o alinhamento, como proceder ?

Rodolfo_A · ‎24-08-2020

Oi, Taiscarollinee,

Qual a data de compra da impressora?

Ao abrir o compartimento dos cartuchos, os tubo de tinta estão cheios?

Veja se essa documentação ajuda:

Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualid...

Rodolfo A
Trabalho para HP

Taiscarollinee · ‎25-08-2020

olá a compra foi realizada dia 22/05/2020, sim os tanques estão cheios já abri e verifiquei, o tutorial não ajudou como proceder ?
obrigada

Taiscarollinee · ‎25-08-2020

Já realizei tudo que o tutorial mandou...

Rodolfo_A · ‎26-08-2020

Oi, Taiscarollinee,

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora HP Ink Tank Wireless série 410

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Faça um teste forçando a impressão do preto, abra o Paint do Windows e crie um desenho, depois pinte de preto e mande imprimir no mínimo 15 páginas para forçar o cabeçote puxar a tinta.

Abra o compartimento dos cartuchos e veja se o tubo de tinta preta está cheio ou com ar, se puder, tire algumas fotos bem nítidas e poste aqui.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Taiscarollinee · ‎25-09-2020

A data de compra foi dia 21/05/2020, já abri os compartimentos e estão cheios.

Rodolfo_A · ‎29-09-2020

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno, obrigado.

Rodolfo A
Trabalho para HP