Impressor não imprime em preto

[Taiscarollinee]

Olá consegui solucionar o problema de conexão, porém agora a impressora não imprime em preto, e a colorida está falhando, os níveis de tinta estão cheios, comprei a impressora a 2 meses e imprimi no máximo 500 cópias, já fiz a limpeza do cabeçote como manda o tutorial várias vezes e o alinhamento, como proceder ? 

[Rodolfo_A]

Oi, Taiscarollinee, 

Qual a data de compra da impressora?

Ao abrir o compartimento dos cartuchos, os tubo de tinta estão cheios?

Veja se essa documentação ajuda:

Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualid...

[Taiscarollinee]

olá a compra foi realizada dia 22/05/2020, sim os tanques estão cheios já abri e verifiquei, o tutorial não ajudou como proceder ? 
obrigada 

[Taiscarollinee]

Já realizei tudo que o tutorial mandou...

[Rodolfo_A]

Oi, Taiscarollinee, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora HP Ink Tank Wireless série 410

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Faça um teste forçando a impressão do preto, abra o Paint do Windows e crie um desenho, depois pinte de preto e mande imprimir no mínimo 15 páginas para forçar o cabeçote puxar a tinta.

Abra o compartimento dos cartuchos e veja se o tubo de tinta preta está cheio ou com ar, se puder, tire algumas fotos bem nítidas e poste aqui.