Impressora 1102w parando de funcionar windows 10

[Alisson_Rocha]

Pessoal bom dia.
Estou com um problema aqui no trabalho com uma impressora HP 1102w.
Ela esta instalada em um notebook com windows 10 64bits.
Todos os dias ela simplesmente para de funcionar. Fica offline. e a unica forma de voltar a funcionar é desinstalando e instalando novamente a impressora. Porém o problema volta no dia seguinte.
Como resolver de vez esse problema ?

no aguardo.
Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Alisson_Rocha, boa tarde amigo !

Atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32489/bi-115794-3/LJP1100_P1560_P1600_FW_Upgrade_201803...

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes pra ver se para o problema.

Obs: Durante a atualização, não desligue ou envie impressões para ela, pois o firmware é como se fosse a BIOS de um computador e se interrompido durante o update, danifica a placa mãe.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Alisson_Rocha]

Ronaldo_Ferreir infelizmente não deu certo.
Desinstalei ela, reiniciei, instalei novamente e comecei a fazer a atualização.
antes mesmo de terminar, ela fica offline e diz que o USB não esta conectado.

Ea unica forma de voltar a acessa-la é desinstalando, reiniciando, e instalando novamente. 

[Ronaldo_Ferreir]

@Alisson_Rocha

Qual o tamanho desse cabo usb ?
Tem algum adaptador ou extensor conectado à ponta ?

[Alisson_Rocha]

1 metro.
Nenhum adaptador. Ligado diretamente da impressora ao notebook.

[Ronaldo_Ferreir]

@Alisson_Rocha

Veja isso...

Siga as orientações do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6

Dispositivos USB 2.0 não funcionam quando estão conectados a uma porta USB 3.0

Alguns dispositivos USB 2.0 não funcionam quando conectados a uma porta USB 3.0. Para resolver isto, desinstale o driver USB 3.0 no Gerenciador de Dispositivos, seguindo as etapas abaixo.

1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
2. Localize os Root Hubs de USB 3.0 em controladores de Barramento Serial Universal.
   Figura : Localizar o Root Hub USB

   
3. Clique com o botão direito no Root Hub de USB 3.0 e clique em Desinstalar.

[Alisson_Rocha]

Não deu certo.
Vou instalar o Windows 7 pra tentar resolver de vez.
e deixo aqui a resposta.

Obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Beleza, qquer novidade nos avise !

[Alisson_Rocha]

Olá boa tarde.
Tentei alguns outros procedimentos mas não obtive sucesso.
A solução foi instalar o windows 7. Problema resolvido.