Impressora 3456 não imprime direto pelos documentos, somente pelo HP smart

[FlaviaEllen]

Prezados,

quando abro um documento e mando imprimir, ocorre tudo perfeitamente, mas o ícone da impressora no canto, apesar de aparecer 1 documento na fila, logo em seguida vai a 0 e não imprime. Eu consigo imprimir, de vez em quando, pelo aplicativo HP Smart.

Na hora de digitalizar, é roleta russa. Às vezes consigo pelo HP Smart, mas em alguns momentos não. A digitalização pelo painel da própria impressora acusa: "Verifique se o software da impressora está instalado no computador e se 'Digitalizar para computador' está ativado". Agora tentei digitalizar pela web e deu certo.

Já reinstalei o software da impressora, tentei atualizar o firmware. Quando executo o arquivo, permito o acesso após o bloqueio pelo Windows Defender. No entanto, aparece a impressora na caixa de diálogo de Atualização de Impressora HP, mas não consigo clicar na minha impressora.

A situação tá complicada por aqui, porque nada dá certo. Rs. Ajudem, por favor.

[Rodolfo_A]

Oi, FlaviaEllen, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora.

Em alguns casos, o problema não é no software do equipamento e sim no Antivírus que bloqueia algumas funções, por favor, desative o antivírus desinstale a impressora, com o antivírus ainda desativado reinstale com o driver completo abaixo:

HP Deskjet Ink Advantage 3540 e-All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

Veja se consegue imprimir e digitalizar.