Impressora 3776 não imprimi em preto

[JanaBaeta]

Impressora nova, na garantia. Imprimiu normal e agora não imprimi a cor preta. Cartuchos originais que vieram com a impressora. O indicador de volume do cartucho mostra os dois cartuchos cheios.

[RoseliS]

Olá JanaBaeta!

A impressora consegue digitalizar e fazer cópias normalmente?

Execute o Scan Doctor para tentar localizar e corrigir erros.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

[JanaBaeta]

Olá!

Escanear está normal, já q não usa tinta. Mas copiar não. Puxa o papel e faz barulho como estivesse imprimindo, mas a folha sai em branco, só sai as partes coloridas. Tanto na impresão como na opção cópia. Portanto, o problema deve ser relacionado a tinta/cartucho preto. Mas no mostrador da impressora e no do atalho do computador, os dois cartuchos estão cheios. O q eu faço? Qual é o prazo de garantia? Onde fica a assistência autorizada em BH/MG?

[Patrick_A]

Olá JanaBaeta!

Informe a data de validade e o PN dos cartuchos, se possível nos mande uma página com o erro.

[JanaBaeta]

Como faço para enviar uma página com o erro? Cartucho preto N9J18A, 2019/11/23, 5092525133843104, 664 ou 664xl. Isso é tudo o que está escrito no cartucho. Obrigada.

[Matheus_H]

Olá JanaBaeta, tudo bem?

Basta anexar uma imagem de uma impressão realizada pelo equipamento  na postagem de resposta.

Para isso basta clicar no ícone em formato de câmera ao responder a postagem.

Segue  imagem:

 

[JanaBaeta]

Bom dia! Acho mais fácil e resolutivo eu levar a impressora e consequentemente os cartuchos para análise em uma assistência técnica autorizada da HP. Pois o atendente poderá fazer todos os testes e resolver o problema. Pois estou sem conseguir imprimir já faz um tempo. Então agradeço a atenção, mas gostaria de solicitar a gentileza de me enviarem os contatos e endereços das assistências técnicas de Belo Horizonte/MG.

[Matheus_H]

Há quanto tempo você possui este equipamento?

As autorizadas geralmente são indicadas caso o equipamento em questão esteja fora de garantia e apresentado uma falha física, pois o atendimento das mesmas é custeado pelo próprio cliente. O atendimento em garantia dos equipamentos HP é realizado via telefone , ou mídias sociais( Facebook, Twitter, Comunidade HP ou Whatsapp).

Se preferir seguem abaixo os contatos de nossas autorizadas:

- Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

- HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

Os contatos de nossas autorizadas são da região de São Paulo, porém as autorizadas atendem todo o país.

Caso queira você também pode buscar técnicos ou assistências de sua confiança próximas a sua residência.

Se preferir seguir por aqui, por favor, encaminhe a imagem solicitada. 

[JanaBaeta]

a impressora é nova e está na garantia. Os telefones passados são em São Paulo. Não existe assitencia técnica para produtos em garantia?

[Matheus_H]

O atendimento em garantia dos equipamentos HP é realizado via telefone, nos contatos abaixo, ou mídias sociais( Facebook, Twitter, Comunidade HP ou Whatsapp). Durante o suporte serão indicados alguns procedimentos para que o cliente execute. Caso a falha persista após os procedimento é possível realizar a substituição do equipamento, suprimento ou peça de acordo com a falha indicada.

Seguem os contatos:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Se optar seguir por aqui,  por favor encaminhe uma imagem de uma impressão realizada pelo equipamento.

E tente também seguir as instruções dadas no link abaixo:

Falhas na qualidade de impressão