Impressora ADVANTAGE 6476 imprimindo caracteres infinitamente quando recebe emails pelo ePrint

[CND]

Olá a todos. Tenho uma impressora HP DESKJET PLUS INK ADVANTAGE 6476 relativamente nova, comprei ano passado e tem pouco uso. Nunca havia usado o recurso de impressão remota pelo serviço e-print da HP ou pelo Anywhere. Ocorre que decidi testar essa funcionalidade pois pretendo começar a enviar documentos para impressão remotamente via e-mail do e-print. Para minha surpresa, sempre que ela recebe um email com ou sem anexo, ao invés de imprimir corretamente, começa a imprimir um monte de caracteres estranhos  e desconexos, continuamente, até acabar todas as folhas de papel da bandeja. Sou obrigado a interromper a impressão pelo botão ( X ) "cancelar". Não sei o que pode estar causando isso. A impressora está com todos os serviços de impressão remota habilitados (e-print e o "Imprima de qualquer lugar - HP Anywhere"), está devidamente conectada à internet, compartilhada e inclusive no e-print, mantive a opção "Aberto para Todos" habilitada. Alguém pode dizer o que está acontecendo e como resolver? Pesquisando na Internet apenas descobri que essa impressão descontrolada de caracteres é definida pelos técnicos como "***bleep***de impressão" e são normalmente causados por problemas no spooler de impressao, porém não há como eu verificar isso já que não se trata de spooler de impressão no computador pois ela está conectada apenas na internet, via wi-fi e sem fios. Minha rede wi-fi é 5G banda larga e mantenho a rede como "oculta". Infelizmente não encontrei suporte na HP nem ninguém que pudesse dar qualquer informação. A impressora foi atualizada automaticamente e está com o firmware mais recente. Acho absurdo perder essa função de impressão remota já que por ser smart, essa é o diferencial dessa impressora. OBS: Impressora original, nova e comprada lacrada no site Submarino. Agradeço qualquer suporte!

[Ronaldo_Ferreir]

@CND , boa tarde !

Siga as dicas do link abaixo para um reset da impressora:

https://treinamento24.com/library/lecture/read/965242-como-desligar-hp-deskjet-plus-6476

Como resetar impressora HP 6476?

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida. Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados. Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia. Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Espero que lhe ajude !

[CND]

Obrigado pela sugestão! Segui todas as suas orientações, redefinindo a impressora para as configurações de fábrica. Mesmo assim, não resolveu. O problema persiste. O curioso é que a impressão pelo smartphone, tablet e computador funcionam normalmente, seja pela rede wi-fi ou pelo wi-fi direct. Esse problema só acontece quando envio email para a impressora. Ou seja, simplesmente não posso fazer uso do recurso de impressão remota! Revi todas as configurações da impressora e está tudo ok. Todos os serviços de web estão habilitados, tudo ok... estou começando a achar que se trata de VÍCIO OCULTO, ou seja, um DEFEITO DE FÁBRICA que só foi aparente agora.. infelizmente a HP não atende ninguém se o produto já passou da garantia.. recusaram suporte e não querem sequer me dar alguma orientação. Terei que acionar o **bleep** SP e abrir **bleep** contra a HP por defeito de fábrica e exigir judicialmente a troca da impressora por outra nova com o cumprimento da oferta conforme estabelecido pelo CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR... Vou tentar postar aqui alguma foto da impressão de caracteres desconexos... que só ocorre quando tento usar o ePrint... Tenho uma última dúvida: por que a HP mantém 2 serviços semelhantes habilitados na impressora? Reparei que nas configurações, aparecem o HP ANYWHERE habilitado (na opção "Imprimir de qualquer lugar") e também o ePrint habilitado na opção "Outras Soluções". Será que esses dois serviços podem estar em conflito? Pra mim, ou a impressora veio danificada de fábrica, ou alguma atualização automática ferrou com a impressora ou o spooler de impressão do servidor da própria HP está com "sujeira"... Sinceramente, não sei o que fazer!

 

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@CND 

Recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !