Impressora AI 2646 e AI 1516 não reconhece cartucho preto original

[patricicamenks]

Olá! 

Tenho duas impressoras uma HP AI 2646 e a outra AI1516 e na última troca de cartuchos 662 ambas não reconheceram o preto. Aparece a seguinte mensagem: "Os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora" .

O colorido imprime perfeitamente bem, inclusive comecei usá-lo sozinho. Depois de todos os procedimento,  indicados no fórum através de pesquisas semelhantes ao meu problema, não obtive solução (Fiz tudo, mas tudo mesmo, incluindo reset). Sendo assim me dirigi à loja (Kalunga) e fiz a troca do cartucho e para minha surpresa o correu o mesmo problema  nas duas impressoras. Novamente fiz todos os procedimentos indicados e não resolveu. Não sei se é coincidência  os dois cartuchos com defeito ou se pode ser coincidências das duas impressoras esterem com o mesmo problema e ao mesmo tempo.

Gostaria de saber pq aparece essa mensagem se o cartucho é novo e original. E o que mais devo fazer para solucionar o problema.

Fico no aguardo!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @patricicamenks , bom dia amiga !

Confirme se realizou todos os testes conforme documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2640-all-in-one-printer-series/5357278...

Se não funcionar...

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[patricicamenks]

Caro, @Ronaldo_Ferreir

Olá!

Como descrevi anteriormente, na primeira mensagem, eu realizei nas duas impressoras, todos os procedimentos indicados pelo suporte, pesquisas, fórum etc. Por desencargo de consciência após ler sua mensagem refiz novamente os procedimentos indicados, (perdi as contas de quantas vezes antes), sem êxito. A mensagem "Os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nessa impressora" continua sendo exibida. Além disso o display fica travado (Na AI 2646). Quando desligo e ligo novamente essa mensagem logo aparece. Só quando retiro o cartucho preto tenho o display destravado. Já na AI 1516 a luz do cartucho preto não pára de piscar enquanto ele está no carro de impressão. 😔

[Ronaldo_Ferreir]

@patricicamenks , boa tarde amiga !

Uma dúvida, você já usava esse cartucho HP 662 para elas ?

Pergunto isso pois olhando nas especificações de ambas:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2640-all-in-one-printer-series/5357278...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Cartuchos

Descrição do cartucho de tinta	América do Norte e Ásia-Pacífico, incluindo Japão (excluindo Índia, China e Indonésia)	Europa Ocidental	Oriente Médio, África, América Latina e CEI	China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto	HP 61 Preto	HP 301 Preto	HP 122 Preto	HP 802 Preto
Cartucho de tinta colorido	HP 61 Colorido	HP 301 Colorido	HP 122 Colorido	HP 802 Colorido

Mostra que o cartucho comercializado na America Latina pra elas é o HP 122.

Confirme por gentileza.

No aguardo

[patricicamenks]

Saqueador

Olá! 

Essa informação me é estranha, já que na própria impressora tem a indicação do cartucho 662. Sempre usei já que é o cartucho indicado pela hp e sempre originais. E nunca antes apareceu essa mensagem ou qualquer outra sobre não reconhecer o cartucho preto. 

 

[Ronaldo_Ferreir]

@patricicamenks , boa noite !

Nesse caso, pode ser algo no contato da impressora onde encaixa os cartuchos.

Recomendo que acione uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No post abaixo tem a lista de todas as asssitencias no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma.