Impressora C4380

catialopo · ‎26-10-2020

Boa tarde,

não consigo imprimir documentos a partir do computador, aparecendo este alerta Serviço preso: Alguma coisa não está deixando o carro da impressora se mover. Consulte a documentação da sua impressora para tentar resolver este problema.

Já abri a impressora e não está nada no seu interior.

Como posso resolver?

Ronaldo_Ferreir · ‎26-10-2020

Olá @catialopo , boa tarde !

Por gentileza, clique no link abaixo e siga o passo a passo completo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c4380-all-in-one-printer-series/3221640/document/...

Se não resolver...

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Se ainda assim não resolver, recomendo que a encaminhe a uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

Seguem opções próximas de sua localidade:

ICT S.A
Madrid/Espana
tel: +34 9156 42095
fax: +34 9156 44216
piezas@ict-iberia.com
http://www.ict-iberia.com

EET Europarts Portugal
Lisboa
tel:+351 308 802 467
fax:+34 917 713 385
salespt@eeteuroparts.pt
http://www.eeteuroparts.pt

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

catialopo · ‎26-10-2020

Obrigada pelas suas dicas, experimentei mas não resultou! Continua a enviar a mesma mensagem!

Ronaldo_Ferreir · ‎28-10-2020

@catialopo , obrigado pelo retorno amiga.

Infelizmente, nesse caso deve seguir a outra orientação acima e encaminhá-la a uma assistencia técnica para analise: