cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
245 Exibições
Reportar Mensagem

Impressora DeskJet Ink Advantage 2676 Parou de Funcionar

DeskJet Ink Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei uma impressora  DeskJet Ink Advantage 2676 recentemente não fiz nem 20 impressões com ela e ela parou de funcionar. Simplesmente fui fazer uma impressão nela e ela acusou E4 de congestionamento sendo que não tava acontecendo nenhum congestionamento e nem nunca aconteceu esse problema. Tirei todo papel e continuou acusando o erro. Apos isso fiz todos esses procedimentos:
https://support.hp.com/br-pt/document/c05414511 menos esse "Etapa 3: Use uma ferramenta automatizada para limpar os rolos de papel"
porque não consigo entrar nesse modo. Aperto o botão da maneira sugerida e nada acontece, nenhum barulho começa...nada.

 

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
21020 17474 1231 2392
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Impressora DeskJet Ink Advantage 2676 Parou de Funcionar

Olá Diego777!

 

Ela está em garantia de fábrica?

 

Teste instalar o firmware disponível no site: Download

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Impressora DeskJet Ink Advantage 2676 Parou de Funcionar

Sim esta na garantia a impressora é muito recente. Tinha voltado a funcionar normalmente mas voltou a apresentar o mesmo problema. Tentei a atualização de firmware mas da falha na atualização pede pra desligar e ligar a impressora faço e tentou novamente e da falha novamente.

Enfim essa função de vocês não funciona corretamente e alem de apresentar falso positivo trava a impressora impossibilitando o uso.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 17922 1301 2475
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Impressora DeskJet Ink Advantage 2676 Parou de Funcionar

Oi, Diego777, 

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para tentar enviar para garantia?

 

Faça um reset no equipamento para tentar corrigir o erro:

 

Com a impressora ligada pressione e segure o botão Cancelar + Cópia Colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de de energia.

Assim que o led da impressora acender solte os botões.

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação