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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto

Deskjet 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

A impressora não reconhece o cartucho preto, mantendo a luz do painel  e o ícone do cartucho piscando. Quando verificado no programa é informado 'Problema do cartucho - Os cartuchos indicados estão danificados'. O cartucho instalado é novo e original, porém o erro persiste e a impressora não o reconhece. O cartucho colorido, aparentemente, não apresenta problema, pois o ícone não está piscando no painel da impressora. Estou utilizando o cartucho 664 que é o indicado. Já executei todos os passos sugeridos pelo suporte e nada funcionou. O que devo fazer?

5 RESPOSTAS 5
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Mensagem 2 de 6
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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto

Olá  WandersonGriffo!

 

Qual a data de validade do cartucho?

 

Atualize o firmware dela: Download

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto

Reinstalei o programa e atualizei o firmware, porém o procedimento não resolveu o problema. Acredito que o problema seja no hardware. Peço sua orientação para solucionar este problema. Existe alguma autorizada que possa diagnosticar e solucionar esse defeito?

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Mensagem 4 de 6
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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto

Oi WandersonGriffo!

 

Se testou com outro cartucho e  o ero ainda persiste, neste caso é falha física mesmo.

É preciso encaminhar ao reparo.

 

A impressora está em garantia de fábrica?

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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto

Infelizmente a garantia já expirou, neste caso como devo proceder? Você sabe informar se existe alguma assistência no estado do Espírito Santo.

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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto

No momento a HP não possui assistências para indicar em sua região, somente em SP. 😞

 

Caso quira entrar em contato com as assistências de SP para saber mais informações como por exemplo, ocorre o reparo via Correios.

 

Você pode entrar em contato nos telefones abaixo:

 

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

 

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

 

SMS Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

 

Qualquer outra dúvida que tiver, fique à vontade para retornar o contato.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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