Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto

[WandersonGriffo]

A impressora não reconhece o cartucho preto, mantendo a luz do painel  e o ícone do cartucho piscando. Quando verificado no programa é informado 'Problema do cartucho - Os cartuchos indicados estão danificados'. O cartucho instalado é novo e original, porém o erro persiste e a impressora não o reconhece. O cartucho colorido, aparentemente, não apresenta problema, pois o ícone não está piscando no painel da impressora. Estou utilizando o cartucho 664 que é o indicado. Já executei todos os passos sugeridos pelo suporte e nada funcionou. O que devo fazer?

[RoseliS]

Olá  WandersonGriffo!

Qual a data de validade do cartucho?

Atualize o firmware dela: Download

[WandersonGriffo]

Reinstalei o programa e atualizei o firmware, porém o procedimento não resolveu o problema. Acredito que o problema seja no hardware. Peço sua orientação para solucionar este problema. Existe alguma autorizada que possa diagnosticar e solucionar esse defeito?

[RoseliS]

Oi WandersonGriffo!

Se testou com outro cartucho e  o ero ainda persiste, neste caso é falha física mesmo.

É preciso encaminhar ao reparo.

A impressora está em garantia de fábrica?

[WandersonGriffo]

Infelizmente a garantia já expirou, neste caso como devo proceder? Você sabe informar se existe alguma assistência no estado do Espírito Santo.

[RoseliS]

No momento a HP não possui assistências para indicar em sua região, somente em SP. 😞

Caso quira entrar em contato com as assistências de SP para saber mais informações como por exemplo, ocorre o reparo via Correios.

Você pode entrar em contato nos telefones abaixo:

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

SMS Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

Qualquer outra dúvida que tiver, fique à vontade para retornar o contato.