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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto
em 17-06-2019 06:41 PM
A impressora não reconhece o cartucho preto, mantendo a luz do painel e o ícone do cartucho piscando. Quando verificado no programa é informado 'Problema do cartucho - Os cartuchos indicados estão danificados'. O cartucho instalado é novo e original, porém o erro persiste e a impressora não o reconhece. O cartucho colorido, aparentemente, não apresenta problema, pois o ícone não está piscando no painel da impressora. Estou utilizando o cartucho 664 que é o indicado. Já executei todos os passos sugeridos pelo suporte e nada funcionou. O que devo fazer?
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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto
em 18-06-2019 10:40 AM
Olá WandersonGriffo!
Qual a data de validade do cartucho?
Atualize o firmware dela: Download
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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto
em 18-06-2019 12:29 PM
Reinstalei o programa e atualizei o firmware, porém o procedimento não resolveu o problema. Acredito que o problema seja no hardware. Peço sua orientação para solucionar este problema. Existe alguma autorizada que possa diagnosticar e solucionar esse defeito?
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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto
18-06-2019 05:09 PM - editado 18-06-2019 05:09 PM
Oi WandersonGriffo!
Se testou com outro cartucho e o ero ainda persiste, neste caso é falha física mesmo.
É preciso encaminhar ao reparo.
A impressora está em garantia de fábrica?
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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto
em 18-06-2019 05:31 PM
Infelizmente a garantia já expirou, neste caso como devo proceder? Você sabe informar se existe alguma assistência no estado do Espírito Santo.
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Impressora Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece o cartucho preto
18-06-2019 05:37 PM - editado 18-06-2019 05:37 PM
No momento a HP não possui assistências para indicar em sua região, somente em SP. 😞
Caso quira entrar em contato com as assistências de SP para saber mais informações como por exemplo, ocorre o reparo via Correios.
Você pode entrar em contato nos telefones abaixo:
TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br
SMS Tel: (11) 2078 9999 Opção: 7.7
Qualquer outra dúvida que tiver, fique à vontade para retornar o contato.
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