Impressora Deskjet2676 não reconhece cartucho preto

[Evelynb]

Notei que tinha outras pessoas com este mesmo problema e não conseguiram solução. Comprei minha impressora hp Deskjet 2676, e ao trocar o cartucho ela não reconhece o preto, reconhece apenas o colorido. Já tentei utilizar outro cartucho, e ela contínua não reconhecendo o preto. Já fiz as devidas atualização recomendadas para outras pessoas que tiveram este problema, mas assim como elas, não tive êxito. Não consigo utilizar minha impressora por causa deste erro. Estou bem chateada com a hp, ainda mais sabendo que houve outros casos com este modelo e o mesmo problema , e ainda não tem um solução divulgada.

[Fabio_L32]

Olá @Evelynb ,

Agradecemos pela postagem

O problema pode ser tanto no cartucho como na impressora.

Você testou com outro cartucho ?

No aguardo

Att,

[Evelynb]

Já testei com 3 cartuchos pretos diferentes e ela não reconhece nenhum, apenas o colorido. A impressora ainda está na garantia, entrei em contato com o suporte do whatsapp da hp, mas eles falaram que iriam me enviar um cartucho novo preto, porém não vai resolver o problema. Já foi testado com outros cartuchos. Só vou ficar mais tempo com a minha impressora (nova) não funcionando.

[Rodolfo_A]

Oi, Evelynb, 

Vou enviar uma mensagem privada solicitando algumas informações.