Impressora Exclui documento da fila de impressão

[Marcelo33]

Olá! Adquiri a minha impressora recentemente e me deparei com esse problema que não consigo encontrar solução. Ao enviar o documento para a impressão, o documento é automaticamente excluído. Utilizei o HP Print and Scan Doctor que não encontrou nenhum problema com a minha impressora, todos os ícones aparecem verdes, ou seja, sem problemas encontrados.

Preciso de ajuda para solucionar esse problema.  

[TechUser]

Oi Marcelo33, tudo bem?

Amigo, primeiramente desinstale a impressora do seu computador através do painel de controle.

Em seguida instale o software completo e atualizado da sua impressora e tente imprimir.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers

Se a resposta do post te ajudou, por favor, marque como solucionado para ajudar outros usuários com a mesma dúvida.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Abraços,

[Marcelo33]

Infelizmente essa ação eu já havia tomada e ao repetí-la não resolveu o problema. O interessante é que assim que comprei a impressora no início deste mês de março, eu consegui imprimir sem problemas, mas quando foi hoje teve início esse erro. Instalei o HP Smart para ver se me ajudava, mas nem por ele consigo resolver o problema. Pelo HP Print and Scan Doctor, tudo certo. O Scan não identificou nenhum erro com a impressora.

*Tem um detalhe importante - ao utilizar a função "Calibrar" eu consegui imprimir a página com os códigos para serem usados no Scanner. Funcionou sem problemas. Mas quando se trata de documentos... ele é automaticamente excluído da fila de impressão, não importa se são 1 ou mais folhas.

Gostaria de contar com a ajuda de vocês para uma solução em definitivo deste problema.

[TechUser]

Amigo,

Realize os procedimentos abaixo:

Primeiramente instale as atualizações do Windows Update.

https://support.microsoft.com/pt-br/help/949104/how-to-update-the-windows-update-agent-to-the-latest...

Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras"/ Clique com o botão direito do mouse no modelo de sua impressora (ela deve estar como padrão)/  Clique em “Propriedades da Impressora”/ Avançado/ Marque a opção "Imprimir diretamente da impressora/ Aplicar/ Ok/.

Tente imprimir do bloco de notas.

Se o erro persistir:

O recurso de suporte bidirecional pode causar problemas de impressão no equipamento HP. Siga as instruções abaixo para desativar o suporte bidirecional. 

1.Acesse o menu "Iniciar" e clique em "Dispositivos e Impressoras".

2.Clique com o botão direito no equipamento HP e clique em "Propriedades".

3.Clique na guia Portas. Verifique se a caixa de seleção "Ativar suporte bidirecional" não está selecionada. Se estiver selecionada, clique na caixa de seleção para desativar a opção, em seguida, clique em Aplicar e depois OK .

4.Imprima uma página de teste para confirmar que o problema está resolvido:

a."Menu Iniciar" e clique em "Dispositivos e Impressoras"

b.Clique com o botão direito no equipamento HP e clique em "Propriedades".

c.Clique em Imprimir página de teste . A página de teste começará a ser impressa.

Se essa resposta te ajudou, por favor, marque a opção "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 🙂

[Marcelo33]

Nada feito. Testei as duas opções e nada corrigi esse erro. Até comprei um cabo novo USB e nada. A impressora segue exlcuindo a impressão assim que eu envio para a fila de impressão. Voltei a reinstalar os drivers e nada.

[TechUser]

Amigo, muitas vezes o Windows não remove o driver danificado, reutilizando-o ao "reinstalar" o driver.

A solução é desinstalar o driver completamente e instalar o driver generico do Windows.


Para remover completamente no Windows, siga estes passos:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

Em seguida:

1. Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras" e na Guia acima clique em "Adicionar uma Nova Impressora".
2. Clique em "Adicionar Impressora Local", depois deixe em "LPT1 (porta de impressora)" agora clique em "Windows Update" e espere carregar todas as Marcas de Impressoras.
3. Depois de Carregado todas, na Lista Esquerda procure a Marca "Hewlett Packard“, na Lista Direita selecione a Impressora "HP 2100 Series",Ou o modelo mais próximo de sua impressora. Clique em Avançar, e espere Instalar.

Tente imprimir do bloco de notas.

Nota: Se o Windows oferecer outras opções pode escolher. Por exemplo: F4400, 920c ou 6980

Aguardo o seu retorno.

[Marcelo33]

Mais uma vez a tentativa foi em vão. A exclusão automática dos documentos segue da mesma forma como relatei no início. Agora eu notei algo que pode estar relacionado. Eu vi que no atalho de impressão todas os atalhos estão com um cadeado. Será que isso pode ser a causa da exclusão e não impressão dos documentos ??? Pode me orientar como tirar esses cadeados ? 

Ressalto que meu produto foi recém adquirido em loja autorizada, cartuchos originais, e registrado no site da HP. 

[TechUser]

Amigo,

Você está conseguindo fazer cópias normamlmente na impressora?

Clique em Iniciar / cmd (prompt de comando) e execute como administrador com o botão direito do mouse e digitar o segunte comando:

net stop spooler 

e ira finalizar o serviço de spooler do computador

e depois digitar

net start spooler

e o serviço de spooler sera iniciado.

Execute o diagnóstico para correção do site da Microsoft:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-10/fix-printer-problems

Aguardo o seu retono. 😉

[Marcelo33]

Esse é um grande mistério. Eu fiz os procedimentos propostos por você do Spooler, mais de uma vez inclusive. Parti para as soluções propostas pela Microsoft - executar a solução de problemas, problemas com a rede (reinstalação do driver de rede). Comandos DOS e nada, o problema persiste.

Eu consigo copiar normalmente, preto e branco ou colorido. As páginas de diagnóstico do aplicativo da HP também são impressas. O problema é essa exclusão automática ao enviar o documento a ser impresso para a fila de impressão, seja ele do bloco de nota, word, ou mesmo direto do browser. E o processo de exclusão é tão rápido que não consigo fazer um print.

[TechUser]

Tente reinstalar a impressora conforme orientações abaixo:

1-  Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.

Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.

Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.

Clique na GUIA Avançado.

Procure o botão Novo Driver.

Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.

Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

Tente imprimir.

Se mesmo assim não funcionar você pode:

Tentar restaurar o sistema do computador para uma data anterior ao problema.

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517922

Ou fazer o teste em outro computador.

Qualquer dúvida, estou por aqui.