Impressora HP 1515 imprimindo quadrados

[TatianaZanell]

Tenho uma impressora HP 1515 que está imprimindo quadrados pretos juntamente com o texto. O texto não sai completo e aparecem estes quadrados no lugar das letras. E quando tento imprimir algo do Excel, não sai nada, sai em branco. Os cartucho possui tinta o suficiente. Já alinhei e limpei os cartuchos, já reiniciei o computador, já deixei a impressora inativa. Começou de repente. Alguém pode me ajudar?

[RoseliS]

Olá @TatianaZanell

Este problema ocorre somente ao imprimir dos programas do Office?

Se imprimir um texto de um bloco de notas, apresenta o mesmo erro?

Execute o Print and Scan Doctor para localizar e corrigir possíveis erros no driver e software da impressora.

Roseli S.

[TatianaZanell]

Boa noite Roseli. O problema ocorre imprimindo de qualquer programa, até mesmo no bloco de notas. Já executei o Print and Scan Doctor e não resolveu. Já reinstalei a impressora e o problema continua.

[RoseliS]

Oi @TatianaZanell

Qual o sistema operacional que utiliza?

Roseli S.

[TatianaZanell]

Boa noite Roseli. Meu sistema operacional é o Windows 10.

[RoseliS]

Oi @TatianaZanell

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora

Roseli S.

[TatianaZanell]

Boa noite Roseli.

Já havia reinstalado a impressora e limpado os arquivos de registro (faço isso com frequência). Inclusive limpei os "spoolers" da impressora, apagando os arquivos temporários. Em relação ao cabo USB, o meu não é de alta velocidade, mas acredito que não seja este o problema, pois ele é novo (tem 2 meses de uso) e assim que comprei ele funcionou normalmente e é reconhecido atualmente sem qualquer problema pela impressora.

[RoseliS]

Ok @TatianaZanell

Teste então instalar em modo de compatibilidade como no exemplo deste link: http://ow.ly/Vz5he

Roseli S.

[TatianaZanell]

Boa noite Roseli.

Fiz o procedimento no modo de compatibilidade como você sugeriu e não resolveu. Este meu problema pode ser um defeito físico no cartucho?

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @TatianaZanell

Para certificar-se, é preciso testar com outro cartucho.

Roseli S.