Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

[JAAJ]

Após acabar com os cartuchos que vieram com a impressora ela não reconhece mais nenhum outro cartucho original, dá a seguinte mensagem: "Cartucho de geração anterior instalado", já comprei dois cartuchos pretos HP 664XL e um colorido para testar, ambos originais confirmados pelo QR Code e compatíveis com a Impressora HP 2676. Procurando na Comunidade e na Internet verifiquei que é um problema comum no qual várias pessoas relatam o mesmo defeito. Já efeituai todas as atualizações e procedimentos encontrados e o problema persiste. Ao colocar o cartucho preto e o cartucho colorido ambos que vieram com a impressora não dá a mensagem, porém, só funciona com eles e o preto já acabou. A impressora está na garantia, como devo proceder a partir de agora, sendo um erro de fábrica já bastante conhecido? Não achei ninguém que tenha conseguido resolver este problema. Espero um direcionamento e ajuda. Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @JAAJ , bom dia !

Muitas vezes isso ocorre quando o firmware da impressora está desatualizado.

Caso não tenha tentado atualizar ainda, tente pra ver se muda algo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça um novo teste.

Independente do resultado, me avise como ficou.

[JAAJ]

Ronaldo, já realizei a atualização do firmware colocando o cartucho que veio com a impressora e q é o único q ela aceita, aí consegui concluir a atualização, porém não resolveu o problema. Com os cartuchos novos, originais e compatíveis, q está dando a mensagem q é de geração anterior, trava e não deixa atualizar o fimware. Tentei todas as soluções dos casos idênticos relatados na Comunidade HP, do site da HP e da Internet sem obter êxito, não vi ninguém com o caso identico conseguir uma solução, ninguém conseguiu resolver o problema nem eu. Acho q está bem claro ser um problema de fabricação porque são inúmeros os casos idênticos, todos sem solução com os procedimentos tentados, a HP já deve ter conhecimento do problema, pois o problema não é novo e foram inúmeros casos. Todos na Comunidade com o mesmo problema acabaram sendo encaminhados para dar prosseguimento na solução no privado. Preciso de ajuda nem que seja no privado para dar solução a esse problema. Obrigado pela atenção e tentativa.

[Rodolfo_A]

Oi, JAAJ,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.