Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

[EdsonShigeru]

Assim como os usuários JAAJ [suporte de Ronaldo_Ferreir] e (Lívia) Cuartero [suporte de RoseliS], tive o mesmo problema com os cartuchos supra citados com a mensagem: "Cartucho de geração anterior instalado". São dois cartuchos 664XL, preto e colorido.

Tentei a atualização de firmware como o JAAJ realizou e a depois de encontrar a impressora pelo wifi, selecionei a mesma onde após clicar em 'atualizar' abriu-se outra janela de atualização mostrando 'procurando impressora' e depois de finalizado, voltou à tela anterior como se nada tivesse acontecido (não sei se atualizou).

Depois liguei e desliguei a impressora,  abri a porta de acesso dos cartuchos e apertei o botão wireless, realizei o reset semi-full e limpei os contatos seguindo passo-a-passo os procedimentos fornecidos à Cuartero e o problema persistiu.

Não desejo mais procedimentos e sim a resolução de meu problema já que é um problema recorrente deste modelo de impressora.

Necessito urgência pois estou utilizando esta impressora para Home Office em virtude desta pandemia.

Agradeço desde já.
Edson S. Nagamine

[Fab278]

Olá Edson,

Aparentemente seus cartuchos e sua impressora possuem diferentes "gerações".

Provavelmente seus cartuchos estão fora de garantia de fabrica (verificação da data cravada no corpo do cartucho).

Seria importante verificar se comprou o cartucho ja com esta data "expirada".

Verifique o link abaixo. Aqui poderá confirmar se de fato seus cartuchos são de geração anterior à sua impressora.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05952388

Cartuchos originais e novos, com data de validade de garantia posterior a 06/2019 (que não deve mais existir no mercado), devem ser utilizados para que possa seguir utilizando sua impressora.

Espero ter ajudado.

[EdsonShigeru]

Fab278, boa tarde.

Pelo que percebi você não leu as minhas observações sobre o problema.

Os cartuchos adquiridos em 04/2020 são ORIGINAIS E NOVOS, a data de validade é para 05/2021 (cor) e 05/2020 (preto).

Nos posts na qual comentei e inclusive inseri os links destes comentários possuem o mesmo problema.

Em ambos casos o suporte solicitou uma mensagem privada solicitando dados adicionais.

O valor destes cartuchos é muito alto para eu perder desta forma, além de eu estar sem impossibilitado de trabalhar.

Aguardo retorno.

[RoseliS]

Olá @EdsonShigeru!

Por gentileza, informe o P/N da impressora e envie imagens dos cartuchos para que eu possa verificar.

Como localizar o P/N da impressora

Veja: Como fotografar cartuchos HP danificados

[EdsonShigeru]

Seguem os dados:

O nome da impressora:

HP DeskJet Ink Advantage 2676

Fotos: 

Contatos CorContatos PretoData CorData PretoEtiqueta CorEtiqueta PretoInjetor CorInjetor Preto

Aguardo providências.

Grato.

[RoseliS]

Oi EdsonShigeru!

Faltou informar o P/N e número de série da impressora.

Impressoras HP - Uso de agente: Localizar o número de série 

Se tiver a nota fiscal de compra, você pode enviar também (neste caso, por mensagem privada)

Aguardo breve retorno 

Aguardo retorno

[EdsonShigeru]

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676

Número de série

**Bleep**

Número de produto

Y5Z00A

Enviei mensagem privada com a NFE de compra.

Grato.

[RoseliS]

Obrigada pelas informações.

Mas a nota fiscal ainda não chegou para mim.

Você pode conferir se foi enviada corretamente, por gentileza.

[EdsonShigeru]

Por favor confirme como enviar msg privada.

Grato.

[RoseliS]

Oi Edson!

Você clica no meu nome de usuário e vai abrir outra página, no lado direito da tela está escrito Enviar Mensagem.

Clica nele para digitar a mensagem. Digite sua mensagem, para anexar arquivos clique no ícone da câmera, depois enviar mensagem.

Veja as imagens para facilitar: