Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

[Cuartero]

Boa Noite,

Comprei há um mês a impressora, e utilizei os cartuchos que vieram com ela. Como utilizo muito a impressora, o cartucho acusou pouca tinta e a impressão começou a falhar. Como já havia comprado dois cartuchos coloridos 664XL coloquei na impressora. Acontece que ela não reconhece nenhum dos dois. 

Já fiz todos os procedimentos que indicam ( limpeza dos cartuchos, da impressora, resetar a impressora, atualizar o driver) O print Scan Doctor também não resolve o problema. Ela ainda está na garantia. 

Gostaria de saber o que mais poderia ser feito antes de solicitar a troca do produto. Comprei pela internet, a troca seria feita através do site ou através da HP? 

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Cuartero!

Qual a data de validade dos cartuchos que apresentam erro e da impressora?

Realize a limpeza dentro do carro de impressão onde os cartuchos são encaixados. Utilize pano levemente úmido e sem fiapos.

Em seguida, faça um reset somente de energia: 

1. Ligue a impressora.

2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora. Se sua impressora tiver conexão de rede ou sem fio, deixe-a conectada.

4. Remova os cartuchos de tinta da impressora.

5. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento e da tomada ou filtro de linha.

6. Aguarde pelo menos 60 segundos.

7. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar o cabo de alimentação da impressora diretamente à tomada.

8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

9. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.

10. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

11. Reinsira os cartuchos de tinta e feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

12. Se receber uma solicitação para imprimir uma página de calibração, faça isso.

13. Se você desconectou o cabo USB, reconecte-o à parte de trás da impressora.

14. Tente imprimir ou verifique se ainda apresenta o erro com os dois cartuchos.
    
    

Consulte também os procedimentos deste link: Problemas relacionados a cartuchos de tinta HP

[Cuartero]

Bom dia, 

Realizei o que foi solicitado e continua apresentando erro na leitura dos cartuchos, dos dois, colorido e preto, ambos são 664XL. A E aparece no visor da impressora. 

A data de validade dos cartuchos indica 08/2020. Estão dentro do prazo. A impressora tem 1 mês de uso e compra. 

Como devo proceder ? 

Att. Lívia Cuartero 

[Cuartero]

Bom dia.
realizei continua sem reconhecer.
Gostaria de um posicionamento de verdade. Ja realizei os testes e não reconhece.
Gostariade saber as etapas para ou trocar a impressora ou cartuchos sem ser o XL. apesar de vcs venderem o produto dizendo que é compatível. Nisso foram 107 reais de prejuizo com dois cartuchos XL.
Quero um posicionamento da HP de como proceder para de vdd resolver o problema. Pq ela não esta reconhecendo cartuchos originais!
Livia Cuartero

[Patrick_A]

Oi Cuartero

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.