Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

[Tlrm]

Olá 

Comprei há uns meses a impressora, e utilizei os cartuchos que vieram com ela. Como utilizo muito a impressora, o cartucho acusou pouca tinta e a impressão começou a falhar. Como já havia comprado dois cartuchos um preto e um coloridos 664XL coloquei na impressora. Acontece que ela não reconhece nenhum dos dois. 

No aplicativo da essa mensagem: 

"O cartucho de tinta listado acima é de uma geração mais antiga que não funciona em sua impressora. Ele ainda pode ser usado em alguns modelos mais antigos.

Se você não possui um modelo de impressora mais antigo e seu cartucho de tinta é original da HP, entre em contato com o Suporte HP para mais informaçoes."

ja vi alguns posts aqui e nenhum procedimento resolve, aparentemente é um problema conhecido pela HP e nunca conseguem resolver. O suporte fica no vai e vem sugerindo procedimentos até pedir para falar em particular. 

[RoseliS]

Olá Tlrm!

Envie imagens do cartucho que está apresentando erro.

Veja no link como fazer as imagens: Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Adquiriu em revenda física ou on-line?

[Tlrm]

Não consigo anexar fito aqui pois o tamanho máximo permitido é 500kb so. Mas que informação vc precisa dele?

comprei on-line no submarino.com

[RoseliS]

Teste salvar em formato JPG.

[Tlrm]

 

 

[RoseliS]

Faltam imagens, veja por esse link: Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados, como fazer as imagens