Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

[victorpaivarj]

Prezados,

Tenho multifuncional Advantage 2676 desde o início de 2020 e a tinha colorida acabou. Assim, comprei o cartucho 664 XL colorido e a impressora não o reconheceu. Pesquisando no fórum, percebi que esse problema é comum e já utilizei as sugestões descritas na mensagem https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Impressora-HP-2676-n%C3%A3o-reconhece... e não obtive sucesso.

A validade do cartucho é Agosto de 2022.

O que mais posso fazer para o cartucho funcionar?

Desde já agradeço.

Att,

Victor

[Fabio_L32]

Olá @victorpaivarj ,

Agradecemos pela postagem,

Nos procedimentos citados, pede o teste com o novo cartucho. Você pode por favor, nos mandar a imagem de que um novo cartucho está funcionando ? Se for realmente o cartucho, a troca é realizada pela garantia dele. 

Temos mais esses testes:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

A falha também pode ser na impressora de acordo com os testes acima

No aguardo

Att, 

[victorpaivarj]

Obrigado pela reposta, Fábio.

O cartucho que não está sendo reconhecido é novo. Tentei os testes que você sugeriu, mas também não obtive sucesso.

Reinseri o cartucho antigo para teste e a impressora rapidamente o reconheceu e informou que ele estava vazio (isso já era esperado). Porém, continua não reconhecendo o novo cartucho.

Seguem em anexo as fotos do cartucho novo (664 XL colorido) e do painel da impressora. A luz indicada na foto fica piscando.

Painel da impressora (a luz acesa fica piscando)Cartucho 664 XL colorido instalado na impressora (à esquerda)Caixa do cartucho 664 XL coloridoContato metálico do cartucho 664 XL coloridoCabeça de impressão do cartucho 664 XL coloridoParte de cima do cartucho 664 XL coloridoParte da frente do cartucho 664 XL coloridoSelo HP da caixa do cartucho 664 XL colorido

[Fabio_L32]

Olá @victorpaivarj ,

Obrigado pelas informações.

Ao colocar outro cartucho ? Qual a mensagem ?

No aguardo

Att, 

[victorpaivarj]

Fábio, quando coloco o cartucho antigo vazio (664 normal), a impressora o reconhece e mostra a seguinte mensagem no computador.

Aplicativo mostrando o cartucho colorido (664 normal) vazio.A luz fica acesa (não-piscando), indicando a troca do cartucho colorido

Agora, quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL), o programa da HP mostra erro.

Aviso de erro no programa da HP quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL)A luz do cartucho colorido fica piscando quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL)

Obrigado.

[Fabio_L32]

Olá @victorpaivarj ,

Obrigado pelos testes e imagens

Por favor, preciso que me envie:

- Fotos do cartucho ( Todos os lados + conectores )

- Fotos da embalagem

- Foto da data de vencimento

No aguardo

Att,

[victorpaivarj]

Fábio,

Seguem abaixo as fotos solicitadas referente ao cartucho novo 664 XL colorido.

Obrigado.

[LeandroSR]

Ola Victorpaivarj, boa tarde.

Tudo bem ?

Poderia encaminhar via mensagem privada uma foto da nota fiscal de seu cartucho e encaminhar uma nova imagem dos contatos elétricos de seu cartucho ?

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.

[victorpaivarj]

Boa noite, Leandro.

Me desculpe pela demora.

Eu estava providenciando a nota fiscal com o vendedor porque a Amazon (onde comprei o cartucho), só tinha opção de recibo para fazer o download.

O vendedor me estornou o valor pago e comprei um novo cartucho (664 XL colorido) na Magazine Luiza.

Eu te informo se o cartucho que vai chegar funcionará ou não na impressora.

De qualquer maneira, enviei o recibo e a foto dos contatos metálicos na mensagem privada para estudo e análise para aperfeiçoamento do produto.

Muito obrigado pelo suporte.

Abraços.