cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 12
615Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Prezados,

 

Tenho multifuncional Advantage 2676 desde o início de 2020 e a tinha colorida acabou. Assim, comprei o cartucho 664 XL colorido e a impressora não o reconheceu. Pesquisando no fórum, percebi que esse problema é comum e já utilizei as sugestões descritas na mensagem https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Impressora-HP-2676-n%C3%A3o-reconhece... e não obtive sucesso.

 

A validade do cartucho é Agosto de 2022.

 

O que mais posso fazer para o cartucho funcionar?

 

Desde já agradeço.

 

Att,

 

Victor

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 11 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Entendo Victor, ao chegar o novo cartucho nos informe sobre funcionamento de seu equipamento.

Precisando poderá nos solicitar a qualquer momento.

 

Tenha uma excelente semana.

LeandroSR

Suporte HP

Exibir solução no post original

11 RESPOSTAS 11
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Olá @victorpaivarj ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Nos procedimentos citados, pede o teste com o novo cartucho. Você pode por favor, nos mandar a imagem de que um novo cartucho está funcionando ? Se for realmente o cartucho, a troca é realizada pela garantia dele. 

 

Temos mais esses testes:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

A falha também pode ser na impressora de acordo com os testes acima

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Obrigado pela reposta, Fábio.

 

O cartucho que não está sendo reconhecido é novo. Tentei os testes que você sugeriu, mas também não obtive sucesso.

 

Reinseri o cartucho antigo para teste e a impressora rapidamente o reconheceu e informou que ele estava vazio (isso já era esperado). Porém, continua não reconhecendo o novo cartucho.

 

Seguem em anexo as fotos do cartucho novo (664 XL colorido) e do painel da impressora. A luz indicada na foto fica piscando.

 

Painel da impressora (a luz acesa fica piscando)Painel da impressora (a luz acesa fica piscando)Cartucho 664 XL colorido instalado na impressora (à esquerda)Cartucho 664 XL colorido instalado na impressora (à esquerda)Caixa do cartucho 664 XL coloridoCaixa do cartucho 664 XL coloridoContato metálico do cartucho 664 XL coloridoContato metálico do cartucho 664 XL coloridoCabeça de impressão do cartucho 664 XL coloridoCabeça de impressão do cartucho 664 XL coloridoParte de cima do cartucho 664 XL coloridoParte de cima do cartucho 664 XL coloridoParte da frente do cartucho 664 XL coloridoParte da frente do cartucho 664 XL coloridoSelo HP  da caixa do cartucho 664 XL coloridoSelo HP da caixa do cartucho 664 XL coloridoIMG_3368_Easy-Resize.com.jpg

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Olá @victorpaivarj ,

 

Obrigado pelas informações.

 

Ao colocar outro cartucho ? Qual a mensagem ?

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Fábio, quando coloco o cartucho antigo vazio (664 normal), a impressora o reconhece e mostra a seguinte mensagem no computador.

Aplicativo mostrando o cartucho colorido (664 normal) vazio.Aplicativo mostrando o cartucho colorido (664 normal) vazio.A luz fica acesa (não-piscando), indicando a troca do cartucho coloridoA luz fica acesa (não-piscando), indicando a troca do cartucho colorido

 

Agora, quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL), o programa da HP mostra erro.

Aviso de  erro no programa da HP quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL)Aviso de erro no programa da HP quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL)A luz do cartucho colorido fica piscando quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL)A luz do cartucho colorido fica piscando quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL)

 

Obrigado.

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Olá @victorpaivarj ,

 

Obrigado pelos testes e imagens

 

Por favor, preciso que me envie:

 

- Fotos do cartucho ( Todos os lados + conectores )

- Fotos da embalagem

- Foto da data de vencimento

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 7 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Fábio,

 

Seguem abaixo as fotos solicitadas referente ao cartucho novo 664 XL colorido.

IMG_3394_Easy-Resize.com.jpgIMG_3395_Easy-Resize.com.jpgIMG_3396_Easy-Resize.com.jpgIMG_3397_Easy-Resize.com.jpgIMG_3398_Easy-Resize.com.jpgIMG_3399_Easy-Resize.com.jpgIMG_3400_Easy-Resize.com.jpgIMG_3401_Easy-Resize.com.jpgIMG_3402_Easy-Resize.com.jpgIMG_3403_Easy-Resize.com.jpgIMG_3404_Easy-Resize.com.jpgIMG_3405_Easy-Resize.com.jpgIMG_3406_Easy-Resize.com.jpgIMG_3407_Easy-Resize.com.jpgIMG_3408_Easy-Resize.com.jpg

Obrigado.

0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Ola Victorpaivarj, boa tarde.

Tudo bem ?

 

Poderia encaminhar via mensagem privada uma foto da nota fiscal de seu cartucho e encaminhar uma nova imagem dos contatos elétricos de seu cartucho ?

 

LeandroSR

Suporte HP.

0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 9 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

 

LeandroSR

Suporte HP.

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 10 de 12
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL

Boa noite, Leandro.

Me desculpe pela demora.

Eu estava providenciando a nota fiscal com o vendedor porque a Amazon (onde comprei o cartucho), só tinha opção de recibo para fazer o download.

O vendedor me estornou o valor pago e comprei um novo cartucho (664 XL colorido) na Magazine Luiza.

Eu te informo se o cartucho que vai chegar funcionará ou não na impressora.

De qualquer maneira, enviei o recibo e a foto dos contatos metálicos na mensagem privada para estudo e análise para aperfeiçoamento do produto.

Muito obrigado pelo suporte.

Abraços.

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação