Impressora HP 2676 não reconhece cartucho colorido de fábrica

[anderson_dkf]

Olá,

Acabei de receber a impressora. Segui todos os passos da intalação, ela imprimiu a página de testes e nela eu já vi que a parte colorida ficou toda borrada. A partir de então ela não reconhece mais o cartucho colorido (até reconheceu uma vez, mas ao desligar a impressora - pelo botão apenas, mantendo conectada na energia - ela não reconhece mais o cartucho).

Já fiz todos os procedimentos descritos nesse outro tópico com o mesmo problema, porém nada resolveu.

O que mais posso fazer?

[Ivan-CRAZY]

Boa tarde anderson_dkf

Já feito os teste como indicado oriento a entrar em contato com o suporte da HP pelo os telefones: 

Região metropolitana de são paulo: 

11 3246-7751

Para demais regiões: 

0800 709 7751

[anderson_dkf]

Como eu comprei duas impressoras eu fiz o teste na outra também e nela tudo funcionou. Peguei o cartucho colorido da primeira e testei nela, ela reconheceu enquanto estava ligada, porém foi só desligar/ligar ela que não reconheceu mais.
Testei o cartucho da segunda na primeira e também funcionou.
Sendo assim a conclusão é que o problema está no cartucho colorido da primeira e não na impressora. Nesse caso, como proceder? Eu consigo trocar ele por um novo numa loja autorizada da HP?

[Ivan-CRAZY]

Bom dia anderson_dkf

Sim sera possível fazer a troca do cartucho pela central de atendimento da HP, entrando em contato com o telefone que poderá fazer a substituição com a hp pelos correios mediante a uma logística reversa.